Nişan Elbisesi Gecikmeli Teslim Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

30 Ağustos tarihindeki nişanım için Look Hours Bridal Studio’dan elbise kiraladım. Cumartesi günü elbiseyi 13.00–14.00 saatleri arasında teslim alabileceğim bilgisi verildi ve ben de tüm günümü bu bilgiye göre planladım. Ancak teslimat saatine yaklaşık yarım saat kala, 12.30’da arayıp elbiseyi o saatte teslim edemeyeceklerini, teslimin akşam 17.30’a sarktığını söylediler.

Bu kadar geç ve son anda haber verilmesine tepki gösterip yolda olduğumu ve tüm işlerimi bu saate göre ayarladığımı söylediğimde, “aaa öyle mi keşke önce arasaydık” gibi son derece umursamaz bir cevap aldım. Ardından yolum uzak olduğu için kendilerine mesaj atarak, 40 dakika önceden haber vermelerini rica ettim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için saat 17.50’de mağazaya gittim ve orada da yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım.

Sebebini sorduğumda, “bizimle alakalı bir problem yok, kuru temizlemeyle ilgili sorun oldu” şeklinde açıklama yaptılar. Kendi anlaşmalı kuru temizlemelerinin yaşattığı aksaklığın da sonuçta onların sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen, yaşattıkları mağduriyeti kabul etmediler ve herhangi bir telafi yoluna gitmediler. Nişan günüm için kiraladığım elbiseyi geç teslim aldığım için, elbisenin rengine uygun almam gereken şal ve aksesuarlarıma zamanında ulaşamadım ve hazırlıklarım eksik kaldı.

Bu süreçte 8.500 TL kiralama ücreti ve 4.000 TL depozito ödedim, buna rağmen bana ne bir indirim ne de iade teklif edildi. Mağduriyetim için indirim talep ettiğimde de bu talebimi reddettiler. “Çok teşekkür ederim, en güzel günümü bu şekilde mahvettiniz” diyerek yaşadığım hayal kırıklığını dile getirdiğimde ise “ne demek rica ederiz” gibi alaycı ve saygısız bir tavırla karşılık verdiler. Tüm bu süreçte ne destekleyici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler.