Night Shift Couture’da Yanıltıcı Müsaitlik Bildirimi Ve Kaba İletişim

Night Shift Couture ile yaşadığım süreçte hem tutarsız bilgilendirme hem de son derece saygısız bir iletişimle karşılaştım.

Cumartesi günü için mağazadan randevu aldım ve belirtilen saatte mağazaya gittim. Kapıda randevunun iptal edildiğini ve artık deneme yapamayacağımı söylediler. Beni aradıklarını iddia ettiler ancak telefonumda hiçbir arama yoktu, bunu görevliye de gösterdim. Antalya’dan geldiğimi söylediğim için lütufmuş gibi birkaç elbise denememe izin verdiler.

Beğendiğim model için mağazadaki görevli fiyat veremeyeceğini, WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söyledi. Yazışmalarda bana kiralama fiyatı verildi ve özellikle 5 Eylül tarihi için “müsait mi? ” diye sordum, “müsait evet” cevabını net şekilde aldım. Sonrasında düğünümün Antalya’da olacağını belirttim; ürünün kargolanacağı, 4 gün bende kalacağı, kontrat imzalayıp ödeme yaptıktan sonra gönderileceği ve 5 Eylül’deki organizasyonum için 3 Eylül’de kargoya verilebileceği detaylı biçimde anlatıldı. Ben de perşembe günü İstanbul’da olacağımı ve kiralamayı yapmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Daha sonra mağazaya gelmek için tekrar yazdığımda bu kez “çalışanlarla ilgili sıkıntılı bir süreçten geçtikleri” ve kiralama hizmetinin durdurulduğu söylendi. Yani önce net şekilde “müsait, gönderebiliriz” denilip buna göre plan yapmam sağlandı, ardından hiçbir sorumluluk alınmadan tüm süreç bir anda geri çekildi.

Asıl sorun ise bundan sonraki üslup. Düğünüme çok az kaldığını ve daha önce bana ürünün müsait olduğunun açıkça söylendiğini hatırlattığımda çözüm üretmek yerine suçlayıcı, kaba ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. “Siz zaten kiralamaya karar vermemişsiniz”, “süreci kendi yönünüze tahlil ediyorsunuz”, “haksızlık yapıyormuşuz gibi tavra girerseniz bizi uzaklaştırır” gibi ifadeler kullanıldı. Müşterisini mağdur etmiş bir markanın, üstüne bir de bu şekilde konuşması kabul edilemez.

Yazışmalar net: Müsaitliği sordum, olumlu yanıt aldım; fiyat, teslim, kontrat ve kargo süreci anlatıldı; ben de kiralamak istediğimi belirttim ve programımı buna göre ayarladım. Ödeme almamış olmalarını gerekçe göstererek tüm bu sürecin ve verdikleri sözlerin sorumluluğundan kaçmaya çalışmaları, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Beklentim bir ayrıcalık değil; verdikleri bilginin arkasında durmaları, bu mümkün değilse de süreci profesyonel, dürüst ve saygılı bir şekilde yönetmeleriydi. Şu an elimde tüm yazışmalar ve ses kayıtları mevcuttur ve bu süreçte nasıl bir iletişim kurdukları açıkça ortadadır. Bu yaklaşımı hem kurumsallıktan uzak hem de son derece mağdur edici bulduğumu bilmenizi isterim.