Yüksek Fiyatlı Saatim İlk Kullanımda Bozuldu, Garanti Desteği Alamadım

10 ay önce Hilltown Konyalı Saat mağazasından Longines Conquest model bir saat satın aldım. 100 metre su geçirmezlik özelliği bulunan ve 160.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım saatim, ilk denize girişimde su aldı ve tamamen bozuldu. Saati servise gönderdiğimde, kasasında ağır hasar olduğu ve bu nedenle su aldığı söylendi. Saatin içinin paslandığını, 10 aylık bir saat için 26.000 TL zorunlu, 23.000 TL ise isteğe bağlı olmak üzere toplamda 49.000 TL masraf çıkarıldığını ilettiler. Ayrıca, sorunun darbe kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi.

Saatin herhangi bir darbeye maruz kalmadığını, masa gibi yerlere çarpmanın bu kadar yüksek fiyatlı bir saati bu hale getirmesinin kabul edilemez olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen Longines Türkiye, yardımcı olmaya yanaşmadı ve ücretsiz tamir ya da değişim taleplerime olumlu yaklaşmadı. Şu anda İsviçre merkez ile görüşme halindeyim ancak Türkiye’deki yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

10 aylık, garantisi devam eden ve yüksek bedelli bir saatin ilk yüzmede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve markanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis takip numaram: 230539215.