to read complaints and reviews, or file yours.Lonca.co Firması Ürünleri Kalitesiz Ama İade Almıyor.
Lonca.co firmasından ürün aldım çok kalitesizdi. İade almıyorlar. Kendi sitelerinde görünen fotoğraftaki ürünlerle alakası yok o kadar kalitesiz ki naylon gibi her ürün ben nihai tüketici olarak aldım iade için iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. Ben nihai tüketiciyim nasıl fatura kesebilirim dediğimde o zaman iade alamayız dediler ve beni avukatlarıyla görüştürdüler avukatları o zaman bir firma bulun onlar kessin dedi. Ben de bu işlem yasal değil siz nasıl böyle bir talepte bulunabilirsiniz ayrıca bir şirket size iade faturası kesebilmesi için ilgili ürün/lerin kendi envanterine giriş yapması lazım dedim o zaman şirket yetkilileriyle görüşüp dönerim dedi ve sonra da yardımcı olamıyoruz maalesef dedi. Ben de kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Oradan gelecek sonucu bekliyorum.
Merhabalar m**** Bey, Öncelikle şikayetiniz için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere, biz firma olarak sizinle sürecin başından beri görüşüyoruz ve temas halindeyiz. Firmamız toptan bir pazar yeri olma vizyonuyla sadece ticari işletmelere hizmet vermekte ve nihai tüketicilere satış gerçekleştirmemektedir. Ticari işletmeler arasında da hukuken düzenlenmiş herhangi bir iade veya değişim zorunluluğu bulunmamaktadır. Buna rağmen firmamız müşterilerini memnun etmek adına koşulsuz değişim imkanı sunmaktadır. Ancak sitemizde de belirttiğimiz gibi herhangi bir iade imkanımız bulunmamaktadır. Buna rağmen talebiniz üzerine yine sizleri memnun etmek adına iade faturası karşılığında bu işlemi gerçekleştirebileceğimizi belirttik. İade faturası iletememeniz durumunda ise tüm müşterilerimize sunduğumuz gibi sizlere de değişim imkanımızı sunduk. Sitemize ticari bir işletme olarak kaydolarak (ki ayrıca internetten satış yaptığınızı ve satış yaptığınız mecraları bize yazılı olarak iletmiştiniz) kullanıcı sözleşmelerimizi kabul etmiş ve ticari bir işletme olduğunuzu beyan etmiş oluyorsunuz. Şahıs şirketlerinin faturalarının da TCKN üzerinden kesilebileceği gerçeğini göz önünde tutarak sizin de şahsınız adına şahıs şirketi sahibi olduğunuz düşünülerek firmamız tarafından fatura düzenlenmiştir. Süreçten bağımsız olarak Tüketici Hakem Heyeti eğer sizi nihai bir tüketici olarak değerlendirip başvurunuzu sizin lehinize sonuçlandırırsa ürünlerin iadesine karşılık ödediğiniz ücretin tamamını iade edeceğimizi belirtmek isteriz. Sizden de aynı nezaketi ve anlayışı göstermenizi bekliyoruz. İyi çalışmalar,
Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti konunun Tüketici Mahkemeleri davası olacağı hakkında karar verdi ancak Lonca.co firmasıyla tekrar görüşmelerim neticesinde kendileri yine de ilgilendiler ve iadeyi göndermemi durumun bizleri mağdur etmemesi için ücret iadesinin de yapılacağını bildirdiler. Firma sahibi S***h Bey ve diğer yetkililer gayet nezaketli ve ilgili davrandılar. Kendilerine çok teşekkür ederim. Ayrıca o anda yoğunluktan ötürü yeterli bilgilendirme yapamadıklarını bu kadar da uzamadan halledilebileceğini bahsettiler zannedersem durum benim iletişim eksikliğimden kaynaklı oldu, Lonca firmasına ve yetkililerine ilgilerinden ve nezaketlerinden ötürü tekrar teşekkür ederim.
Lonca firmasına ve yetkililerine ilgilerinden ve nezaketlerinden ötürü çok teşekkür ederim.
Sonuçlandı mi?