Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Sorunları İçin Hızlı Çözüm Talebi

Amazon.com.tr üzerinden LoL Surprise denizkızı serisinden satın aldım. Bu ürün sürpriz yumurta tarzında, kapalı pakette satılan ve içinden o seriye ait sürpriz bir oyuncak çıkan bir ürün olmasına rağmen, bana denizkızı serisi yerine su balonu serisi gönderildi.

Ürünle ilgili olarak önce değişim talebinde bulundum ancak değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Bana iletilen kod ile 26 Nisan tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden 14 gün geçmesine rağmen 764,91 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğu, iademle ilgili herhangi bir problem görülmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca vakit ayırıp aynı konuyu anlatmak, bu stresi yaşamak bile başlı başına bir sıkıntı iken, hâlâ para iadem yapılmadı ve sistemde iadenin beklemede olduğunu görebiliyorum.

Son görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla, sorunu bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması da kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 405-6934972-9517960’tır. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan ve haftalardır çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ürün bedeli olan 764,91 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu yaşananların dikkate alınarak müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.