Logo İşbaşı'nda 520 Hatası Ve Fatura Kesim Kesintileri İş Süreçlerini Duraklatıyor

Logo İşbaşı’nı web üzerinden kullanırken sık sık “Web server is returning an unknown error, Error code 520” hatası alıyorum ve sisteme erişemediğim için fatura kesemiyorum. Bu akşam da aynı sorunu yaşadım ve sadece bugün, bu hatadan dolayı yaklaşık 30 adet faturayı kesemedim, onaya dahi gönderemedim. Bu sorun yüzünden resmi işlerim aksıyor ve karşı tarafa karşı zor durumda kalıyorum.

Yaşadığım sorun sadece bugüne veya 1 saate özgü değil, belirli aralıklarla tekrar eden bir problem haline geldi. Bazen de sistemdeki kontörlerimiz bir anda sıfırlanıyor, yeterli kontör olmasına rağmen fatura kesemiyoruz ve iş süreçlerimiz tamamen kilitleniyor. Tek bir faturalık değil, birikimli ve ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kusura bakmayın, bu aralar böyle oluyor” şeklinde bir yanıt aldım. Resmi yükümlülüklerimizi zamanında yerine getirmemiz gerekirken, malı idare olası gecikmelerde ceza yazdığında bu “kusura bakmayın” cevabının hiçbir anlamı kalmıyor. Sorumluluğu tamamen kullanıcıya bırakan bu yaklaşım, yaşadığımız sorunu daha da ağırlaştırıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinin 09.00–18.00 ile sınırlı olması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor. Pek çok küçük firma bile daha ulaşılabilirken, büyük bir fatura yazılım firmasının bu kadar dar bir zaman aralığında destek vermesi oldukça yetersiz kalıyor. Herkes faturalarını 09.00–18.00 arasında kesmek zorunda değil ve bu tarz teknik problemler çoğunlukla akşam saatlerinde yaşanıyor. Sorunlar sürekli akşam ortaya çıkarken, çözümün yalnızca sabah mesai saatlerinde verilebilmesi, özellikle e-fatura ve resmi işlemler söz konusu olduğunda hiçbir şey ifade etmiyor.

Logo İşbaşı’ndan, sistemdeki bu hata kodu 520 sorununun ve kontörlerin aniden sıfırlanması probleminin kalıcı olarak giderilmesini, fatura kesme süreçlerimizin kesintisiz ve sağlıklı çalışmasının sağlanmasını, teknik sorunlar için ulaşılabilir ve etkin bir destek hattı sunulmasını, tekrarlayan sorunlar nedeniyle oluşabilecek idari cezalar ve iş kayıpları açısından mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma ayrıntılı bir açıklama ve çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.