L'Occitane mağaza çalışanının tutumu hakkında şikayet

6 Temmuz günü saat 18:00 civarında, uzun yıllardır düzenli alışveriş yaptığım Loccitane markasının bana en yakın şubesi olan İstanbul Cevahir AVM mağazasını, stokta olup olmadığını öğrenmek istediğim sürekli kullandığım bir ürün için aradım. Telefona cevap veren kişinin adı Y*****’du. Yaklaşık on yıla yakındır bu markadan alışveriş yapan, VIP statüsünde bir müşteriyim ve numaram sisteme kayıtlı olduğu için telefonda kim olduğumu da kolayca gördü.

Bunca yıldır bu markaya ciddi anlamda alışveriş yapmış, her şubesinden ürün almış bir müşteri olmama rağmen, ilgili çalışan Y*****’un tavrı son derece kaba ve duyarsızdı. Sorularıma isteksiz, ters bir dille cevap verdi, beni tanımasına rağmen ilgisiz davrandı ve VIP müşteri olmamı tamamen görmezden geldi. Konuşma boyunca kurduğu cümleler hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı; kesinlikle bir mağaza çalışanına yakışmayacak bir üslup vardı.

Ben bu markayı yıllardır severek tercih eden, Türkiye’deki pek çok şubesinden alışveriş yapmış ve markaya ciddi kazanç sağlamış bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Markadan beklentim, özellikle Cevahir AVM İstanbul mağazasında görev yapan Y***** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimin yapılması, bu tarz davranışların takip edilmesi ve bizim gibi yıllardır bu markaya sadık, VIP statüsündeki müşterilere karşı yaklaşımın acilen gözden geçirilmesidir. VIP müşterilerin sistemde güncel tutulmasını ve buna uygun bir ilgi ve saygı gösterilmesini talep ediyorum.