Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Loccitane internet sitesi üzerinden 12 Ağustos’ta toplam 5 ürün içeren, içinde mist ve vücut yağı da bulunan 4.130,88 TL tutarında 88738 numaralı siparişi verdim. Sitede siparişlerin 1 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen siparişim 1 haftadır hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her seferinde bana “sisteme düşmemiş, hemen hallediyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde benzer yanıtlar verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne kargoya verildi ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Siparişimde belirtilen “1 iş günü içinde kargo” vaadinin yerine getirilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.