Lizay Pırlanta Mağazasından Verilen Hediye Kolyenin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Erzurum MNG AVM’de bulunan Lizay Pırlanta mağazasından 7 Haziran’da yaptığım alışveriş sırasında, herhangi bir model belirtilmeden tarafıma hediye kolye verileceği söylendi. Aradan yaklaşık 10 hafta geçmesine rağmen bu hediye kolyem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde mağazaya her başvurduğumda, “Genel merkez göndermiyor, bizimle ilgili bir durum değil, şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım. Mağaza çalışanı B**** Hanım da “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuyu geçiştirdi. Hediye kolyenin gümüş olması, benim için verilen sözün önemsiz olduğu anlamına gelmiyor; sonuçta bu hediyeyi onlar teklif etti, aksi halde böyle bir hediyeden haberim bile olmayacaktı.

Ayrıca mağazanın genel yaklaşımından da memnun değilim. Mağazaya gittiğimizde, en basit bir ikram ya da güler yüz dahi göremiyoruz, sadece “işimizi yapalım gidin” tavrıyla karşılaşıyoruz. Buna karşın ürün satışı sırasında son derece süslü ve ikna edici bir dille konuşuyorlar, ancak satış sonrası ilgileri neredeyse yok denecek kadar az.

Lizay Pırlanta’nın, Erzurum MNG AVM şubesindeki bu tutumun düzeltilmesini ve tarafıma söz verilen hediye kolyenin, gümüş de olsa, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Verilen sözün yerine getirilmesini ve müşteriyle iletişim üsluplarının gözden geçirilmesini istiyorum.