Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Çizik Mobilyalar

22.11.2025 tarihinde Livens Sofa’dan koltuk takımı, yemek masa takımı ve yatak oda takımı satın aldım. Sözleşmeye göre ürünlerin 30.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm ödemeyi 29.12.2025 tarihinde, yaklaşık 175.000 TL olarak peşin yaptım. Teslimat öncesi ödemeyi tamamen almalarına rağmen, ürünler her hafta “İzmir’e sevkiyat çıkacak” denilerek sürekli ertelendi, telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi ve süreç boyunca mağdur edildim.

Firmanın iç sorunları, eski çalışan gerekçeleri, fuar hazırlığı ve “ürünler yetişmiyor” gibi bahanelerle teslimat sürekli geciktirildi. Müşteri olarak firmanın kendi iç problemlerinden ve fuar planlarından etkilenmek istemiyorum. 01.02.2026 tarihinde ürünleri adeta kavga dövüş zorla teslim alabildim, ancak bu sefer de teslimat eksik ve sorunlu yapıldı. Türkan Hanım’ın beni arayıp “yeni işe başladım” şeklinde gerçeğe uymayan açıklamalar yapması da güvenimi tamamen sarstı.

Teslim edilen ürünlerin bir kısmı çizik şekilde geldi, bazı parçalar eksikti. Rötuş kalemi ve eksik parçalar için defalarca talepte bulunmama rağmen, “nakliye 8–9 bin tl tutuyor, kendi servis araçlarımızla göndereceğiz” denilerek yine oyalandım ve aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Sonunda nakliyeyi kendi imkanlarımla ayarlayıp sadece 1.200 TL tutuyor livense sofa fatura ettirerek ürünleri getirttim, yine de rötuş kalemi gelmedi. Üstelik şu an doğru düzgün kullanmadığım mobilyaların boyası atmaya başladı.

Yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, misafirlerime karşı rezil oldum. Mobilya sektöründe AVM’lerle çalışan bu tarz firmaların daha sıkı denetlenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum. Firma yetkililerinin süreci ciddiye alarak ürün kalitesi, eksik parçalar ve satış sonrası hizmet konusunda gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.