Lively Aldığım Döküm Tavanın Kulpunda Soyulma ve Paslanma, Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık iki ay önce Metromall AVM Hisar Mağazası’ndan Sürel marka çift kulplu SAHAN döküm tava aldım. Satın alırken tavaların ömürlük olduğu ve kesinlikle çizilme, soyulma gibi sorunlar yaşanmayacağı özellikle belirtildi. İki tavayı da aynı şartlarda, üst üste koymadan ve ıslak bırakmamaya özen göstererek kullandım. Ancak tavalarımdan birinin kulpunda kısa süre içinde soyulma meydana geldi ve iç kısmında paslanma oluştu. Diğer tavada hiçbir sorun yaşamadım.

Kusurlu tavanın değişimi için mağazaya başvurduğumda, mağaza personeli kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek bana suçlayıcı bir tavırla yaklaştı ve yardımcı olmadı. Tavada darbe, düşme ya da çarpma kesinlikle olmadığını, diğer tavayı da aynı şekilde kullandığımı belirttim. Mağazadan sonuç alamayınca Lively WhatsApp hattına da yazdım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bir süre sonra cevap verilmedi.

Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve garanti süresi devam ediyor. Faturam elimde yok ancak mağazanın sisteminde telefon numaramla kayıtlı olduğumu düşünüyorum. Tavamda yaşanan bu üretim hatasının giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.