Liva Pastanesi Gimat Şubesi'nde Ağırlık, Dekor Ve İndirim Sorunu

Liva Pastanesi Gimat Şubesi’nden oğlumuzun doğum günü için 7 Ağustos’ta pasta siparişi verdik. Şeker hamurlu ve kremalı pastanın kg fiyatları ayrı ayrı bildirildi; maliyeti nedeniyle kremalı pastayı tercih ettik. Pastanın yanlarına kırmızı şerit, üzerine yalnızca hayvan figürleri eklenmesini istedik ve kremalı pasta fiyatı uygulanacağı belirtildi.

Örnek pasta görselimizi gösterdik. Çalışan, mağazadaki çok küçük bir Noel Baba figürünü göstererek “Bunun kadar olsa yeterli mi? ” diye sordu. Çok küçük olduğunu belirterek gösterilen boyutta birkaç figür istedim ve 3 hayvan figürü seçtik. Pastanın 3–3,5 kg olmasını açıkça belirttik. Çalışan, figürler nedeniyle biraz aşabileceğini ancak en fazla 4–4,5 kg olabileceğini söyledi. Özellikle 1 kg farkın bizim için fazla olduğunu belirttim; kendisi de farkın o kadar bile olmayabileceğini söyledi. Bu şekilde siparişi onayladık. Ayrıca peşin ödemede %15 indirim yapılacağı belirtildi.

9 Ağustos’ta eşim pastayı teslim almaya gittiğinde pasta 5.350 gram çıktı ve şeker hamurlu pasta fiyatı uygulanacağı söylendi. Üstelik bize gösterilen küçük figürün yaklaşık 5 katı büyüklüğünde 3 büyük figür ile siparişimizde olmayan sirk çadırı ve başka dekorlar eklenmişti.

Siparişi alan kişiye ulaşamayınca şube kasa sorumlusu ile görüştük. Birkaç görüşme sonunda kremalı pasta fiyatı ve %15 indirim uygulanacağı söylendi. Oysa bu zaten başlangıçta yaptığımız anlaşmaydı ve son dakika yaşanan sorunun çözümü gibi sunuldu.

Pasta görsel olarak güzeldi; ancak biz böyle bir pasta sipariş etmedik. 3–3,5 kg olarak sipariş edilen pastanın 5.350 grama çıkarılması kabul edilebilir bir sapma değildir. Pastanın yaklaşık üçte biri tüketilebildi, kalan kısmı çöpe gitti. Kendi iletişim hatalarının maliyetini müşteriye yüklemeleri nedeniyle mağdur olduk. Mağduriyetimizin giderilmesini ve oluşan maddi zararın tazminini talep ediyor, Liva Pastanesi Gimat Şubesi’ni önermiyorum.