Liv Ankara Hastanesi'nden Check-Up Ücretinin Geciken İadesi

Liv Ankara Hastanesi’nden Ocak ayında telefonla aranarak check-up programları hakkında bilgilendirildim ve kendim için 3.500 TL ön ödeme yaparak bir check-up paketi satın aldım. Hastane personelinin yönlendirmesiyle birkaç gün sonra, aynı koşullarda iki kişi için toplam 7.000 TL ön ödeme yaparak annem ve babam için de check-up satın aldım. Kayıt ve ödeme sırasında iptal durumunda para iadesi yapılmayacağından kesinlikle bahsedilmedi.

Ben kendi check-upımı Şubat ayında, annemin check-upını ise Mart ayında sorunsuz bir şekilde aldım. Babamın özel durumundan dolayı onun check-upını iptal etmek istediğimizi hastane ile paylaştım. N**** Hanım isimli yöneticiyle görüştüğümde, ücret iadesi yapılacağını, muhasebenin beni arayacağını ve ödeme bilgilerimin alınacağını söyledi. Aranmayınca kendisini tekrar aradım, bu kez muhasebeden aranarak banka bilgilerim alındı ve ödeme yapılacağı ifade edildi.

Birkaç gün beklediğim halde ödeme gerçekleşmeyince tekrar aradım. 30 Mart tarihinde benden yeniden iletişim ve banka bilgilerim yazılı olarak istendi. Ertesi gün ödemenin ne zaman yapılacağını sorduğumda, 10 iş günü içinde hesabıma geçeceği bildirildi. 12 iş günü geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar tarih sordum, cevap alamayınca n**** Hanım’ı yeniden aradım, genel merkezle görüşeceğini ve dönüş yapacağını söyledi.

Daha sonra d**** Hanım tarafından arandım ve konuşmama fırsat verilmeden, “Aslında iade etmiyoruz, size yanlış bilgi vermişler ama bir kere söz verildi, yapacağız artık ne yazık ki” şeklinde son derece nezaketsiz bir üslupla azarlar tarzda bir konuşmaya maruz kaldım. Tepkimi ortaya koyunca bu kez geri adım atarak ödemenin 17 Nisan’a kadar hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak bu tarihte de herhangi bir iade yapılmadı.

Satış birimini ısrarla aramaya devam ettiğimde, daha önce benden banka bilgilerini alan hattan bu kez ödemenin yapılacağını, fakat hizmet alımının o**** s**** adına olduğu için onun banka bilgilerinin gerektiğinin yazıldığı tarafıma iletildi. Bu bilgileri de ayrıca paylaştım. Bugün 27 Nisan ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüm bu süreçle ilgili ödeme dekontları ve yazışmalara dair belgeler tarafımda mevcuttur.

Liv Ankara Hastanesi’nin kendi yöneticileri tarafından defalarca kez söz verilen iade sürecini artık daha fazla oyalamadan yerine getirmesini ve babam için ödenen check-up bedelinin gecikmeksizin tarafıma/belirttiğimiz hesaba iade edilmesini talep ediyorum.