Doğum Paketi Bilgilendirmesindeki Eksiklik Ve Alaycı Tutum

Liv Hospital Gaziantep şubesinde doğum paketi satın aldık. Paketi anlatan görevli S****** Ü**** isimli çalışan, süreç boyunca eksik ve yanlış bilgilendirme yaptı. Diyetisyen hizmetiyle ilgili yalnızca tek hakkımız olduğunu sonradan öğrendik, bu bize başta açıkça belirtilmedi. Ayrıca hastanede psikolog olmadığı bilgisini de en başta alamadık, bu nedenle paket kapsamını tam olarak bildiğimizi düşünerek hareket ettik ancak sonradan hayal kırıklığı yaşadık.

Hastane gibi önemli bir kurumda, doğum gibi hayatımızın en hassas dönemlerinden birine ilişkin süreçte bu şekilde yanlış bilgilendirilmek, alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de ciddi şekilde tedirgin etti. Hizmet almayı düşündüğümüz birimden bu derece gereksiz, alakasız cevaplar duymak güvenimizi sarstı.

Fatura ve detaylı hizmet dökümünü ilk yazıldığımız gün talep ettik. Bu talebimize karşı “doğum ücretini geri alamazsınız” şeklinde gereksiz ve konuyla alakasız bir cevap verildi. Sözleşmeyi yazılı olarak istediğimizde ise sözleşmeyi vermeyip yalnızca fotoğrafını çekmemiz istendi. Eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığını kendisine söylediğimde ise bugün alaycı bir tavırla “sözleşmeyi okumadınız mı, ne yapabilirim” tarzında ifadelerde bulundu. Bu ilgisiz ve küçümseyici yaklaşım nedeniyle aldığımız hizmetten pişman olduk.

İlgili çalışan S****** Ü****’in (sicil no: 139673) davranışları ve bilgilendirme sürecindeki eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Protokol numaram 1067184’tür. Bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bize karşı yapılan eksik ve yanlış bilgilendirmenin hastane yönetimi tarafından açıklama ve gerekirse ek destekle telafi edilmesini talep ediyorum.