to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Kayıt Bölümünde Yanlış Bilgilendirme Ve Hizmet Reddi
14.01.2026 gecesi saat 02.30 sularında Liv Hospital Ankara Acil Servisi’ne Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem ile başvurmak istedim. Acil servisin kayıt bölümünde, poliçemin acil serviste geçerli olmadığı bilgisi verilerek hizmet almam fiilen engellendi ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Olayın hemen ardından sigorta şirketim Allianz ile görüştüğümde, poliçemin acil servis hizmetlerini açıkça kapsadığı ve bu haktan yararlanabileceğim tarafıma net bir şekilde bildirildi. Buna rağmen hastanenizde görevli personel tarafından yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu sebeple mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sağlık hizmeti almak amacıyla başvurduğum bir kurumda bu şekilde yönlendirilmek, hem ciddi bir zaman kaybına hem de sağlık açısından risk oluşturan bir mağduriyete neden olmuştur.
Yaşanan bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve yönlendirme ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personelin TSS kapsamları konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Benimle telefonda değerlendirme yapıldığı belirtilmiş. Fakat hastanenize acil den giriş yaparken sigorta poliçemin geçerli olmasına rağmen personeliniz tarafından geri çevrildim ve acil tedavi görmem gerekirken başka hastaneye gitmem için öneride bulunuldu. Hastanenizi aradığımda sigortamın geçerli olduğunu ve bu hatanın neden kaynaklı olduğunun araştırılacağı yönünde bilgi verildi. Araştırmanızdan sonra beni arayıp sistemde sıkıntı olduğunu personelinizin poliçemi görüntüleyemediğini belirttiniz. Görüntülenemeyen bir poliçenin geçersiz olduğu kanısına nasıl varıldığı noktasında bir cevap alınamamaktır. Ayrıca hastanenize geldiğim gün personeliniz telefonla oynarken kendine çeki düzen vermekte zorlanıp telefonu elinden bırakırken rahatının bozulduğunu belli etti. Yetkin personelin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha yaşayarak öğrenmiş olduk. Mağdur edildim ve bunun işin hastaneniz hiçbir aksiyon almadı. Acil de bile hizmet almıyorsak hastanenize neden gelelim.
