Ücretsiz Pantolon Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

03.07.2026 tarihinde Çorum Merkez LTB mağazasından 3 al 2 öde kampanyası kapsamında üç adet pantolon satın aldım. Kampanya gereği en ucuz olan üçüncü pantolonun ücretsiz olacağı söylenerek alışverişim bu şekilde tamamlandı ve kasada toplam 3.406,98 TL ödeme yaptım.

Alışverişten iki gün sonra, kampanya kapsamında ücretsiz sayılan üçüncü pantolonu hiç giymeden, fişimle birlikte aynı fiyata denk gelen başka bir model pantolon ile değiştirmek istediğimde mağaza çalışanları bu konuda yardımcı olamayacaklarını, böyle bir hakkım olmadığını ve değişim için benden ayrıca 1.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sadece model değişikliği istememe rağmen bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı.

Konuyu çözebilmek için müşteri hizmetlerini de en az 10 kez aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı. Yıllardır, yaklaşık 15 senedir tüm giyim alışverişlerimi LTB’den yapan biri olarak yaşadığım bu süreç beni mağazadan ve markadan tamamen soğuttu. Müşteri memnuniyetinin ve hizmet anlayışının geri planda kaldığını, sistemin sadece kendi menfaatleri üzerine kurulduğunu görmek üzücü.

Ücretsiz sayılan pantolon için benden ekstra ücret talep edilmeden, yalnızca model değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.