İndirim Etiketi Hatası Nedeniyle Satış Reddi Müşteriyi Hayal Kırdı

Merhaba;

Antalya Işıklar mağazası şubenize 01.08.2026 akşam saatlerinde kapıdaki indiriminizi gördüğümüz için eşimle mağazaya girdik. Erkek reyonunda 549,99 TL’den 249,99 TL tutarında bir t‑shirt beğendik. Kasaya geldiğimiz zaman mağaza yöneticiniz bize 200‑300 TL tutarında fazla bir fiyat söyledi. Ben de etiketinde bu fiyat yazıyor ama dediğim zaman reyondaki bir çalışanı aşağı yönlendirip etiket hatası olduğunu söyledi ve diğer ürünlerde bu etiketin olmadığını, tek bir üründe etiketin yanlış olduğunu söyleyerek bizi yanıltmaya çalıştı; biz ise farklı renklerini de denemiştik. Ben gördüğüm fiyattan almam gerektiğini bu ürünü dememe rağmen o ürünü bize satmadı ve tutumu oldukça iticiydi. Ben 5 sene kurumsal bir firmada mağaza müdürü olarak çalıştım; bu durumlar insanlık hali, benim de başıma geldi tabi ki, ama bu tür olaylar müşteriye yansıtılmadan kasada ki açık kapatılır ve müşteri gördüğü fiyattan alır. Ancak mağaza müdürünüz ısrarla o ürünü satamayacağını söyledi. Elimde fiyat etiketinin resmi vardır; ben şu an gidip mağazayı şikayet etsem zaten o ürünü satın alabilir, gördüğüm fiyattan alma hakkına sahip olabilirim. Mağaza müdürünüzün bu konu hakkında gerçekten bir bilgilendirme yapılması ve uyarılmaya ihtiyacı vardır. Ben içeride de müşteriler geziyor diye olayı uzatmak istemedim ama ürünü satamam demesi gerçekten çok itici bir durumdu; aradaki fark uçurum değildi çünkü müşteri kaybetmemek için bile bu tutar bir mağaza yöneticisi olarak kapatılabilirdi; bu personel hatasıdır, müşteriye yansıtılamaz. Bu konu hakkında gereğini yapabilirseniz sevinirim.