İade Talebim Sistemde Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Little Big internet sitesinden 1 Temmuz tarihli faturamla “Rahat Kesim Kısa Esnek Örme Krem Şort pagade” adlı ürünü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 10 Temmuz’da site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ekranda herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme çıkmadan sadece “iade talebiniz alındı” yazısı göründü ve bana anlık olarak hiçbir iade kodu verilmedi, iade koduna dair bir bilgi göremedim. Daha sonra tesadüfen mailime otomatik düştüğünü fark ederek paketi hazırladım.

İade için atanmış olan Hepsijet kargo görevlisi geldiğinde şehir dışında olduğum için paketi teslim edemedim. Ardından Hepsijet, iade talebimin iptal edildiğini ve döndüğümde yeni bir iade talebi oluşturmam gerektiğini iletti. Fakat hesabıma girdiğimde sipariş detaylarımda hâlâ “İade Bekleniyor” yazdığını, yani iade sürecinin sistemde devam ediyor göründüğünü ve bu nedenle kesinlikle yeni bir iade talebi oluşturamadığımı gördüm. Sistemsel bir kilitlenme olduğu için işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminde verilen mail adresine durumu detaylarıyla ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden “şikayet ilet” kısmından da tekrar yazdım, fakat oradan da yine cevap alamadım.

Son çare olarak Özdilek AVM’deki Little Big mağazasına gidip danışmak istedim. Orada durumu anlattım ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı belirttim. Mağaza müdürünün “müşteri hizmetleri tatilde, onlar da insan, tabii tatil yapacaklar” şeklindeki, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba içermeyen ve oldukça ilgisiz cevabıyla karşılaştım. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ciddi bir hayal kırıklığı daha yarattı.

Şu anda sipariş ekranımda hâlâ “İade Bekleniyor” yazdığı için yeni bir iade talebi açamıyor, ürünü gönderemiyor ve paramı geri alamıyorum. Little Big’den, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, mevcut iade talebimin yeniden aktif biçimde işleme alınmasını veya yeni bir iade talebi oluşturabileceğim şekilde hesabımın düzenlenmesini ve ilgili ürüne ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve mağaza müdürünün konuyu ciddiye almayan tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.