Lionchain'den Hasarlı Bisiklet Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Lionchain firmasından internet üzerinden iki adet Ape Ryder Mandrill Ultra model bisiklet satın aldım. Gelen ikinci bisiklet kargo kaynaklı hasarlı ve çizik bir şekilde teslim edildi, hidrolik fren kısmı da patlak olduğu için ürün yağ içindeydi. Sıfır ürün diye para almasını biliyorlar fakat sorun yaşandığında aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar.

Durumu iletmek için firmayı aradığımda yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Bakım yapılacak ya da ikinci el bir bisiklet olsa yetkili servise götürmeyi zaten biz de biliyoruz, ancak sıfır alınan ve daha elimize ilk geldiği anda sorunlu olan bir ürün için böyle yönlendirilmek tüketici olarak bizi mağdur ediyor. Garanti başlangıcı yaparız şeklinde konuşuyorlar ama parayı aldıktan sonra müşteriyi umursamadıklarını net şekilde hissettiriyorlar.

Yaklaşık iki aydır bu hasarlı bisiklet elimde duruyor. Dört gündür sitelerinde kayıtlı olan iki telefonu da sürekli arıyorum, bir numara sürekli meşgul çalıyor, diğer numara ise hiç açılmıyor. Ürünü satın alma aşamasında WhatsApp üzerinden anında dönüş yapan firma, sorun yaşanınca yazdığım mesajlara tenezzül edip cevap bile vermiyor.

Sözde Türkiye’nin en büyük bisiklet satış firması olduklarını iddia ediyorlar ancak icraata gelince ne telefona çıkıyorlar ne de müşterinin sorununu çözüyorlar. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın bu tutumunun herkes tarafından görülmesi için yazıyorum.