to read complaints and reviews, or file yours.Limak Hotels Grup Otelin İhmali İle Oluşan Kaza
2 Eylül'de Limak Lara Deluxe Hotel Resort’ta, iskele üzerindeki ıslak ve kaygan tahta zeminde eşim kayarak yere düştü. Yapılan hastane tetkikleri sonucu l1 omurga kırığı tespit edildi. Doktor, ağrıları sebebiyle en az 1-2 gün yataktan kalkmaması gerektiğini, sonrasında ise uzun süreli istirahat ve muhtemel bir ameliyat veya fizik tedavi süreci gerekebileceğini belirtti. Eşimi çelik korselerle sararak, mecburen İstanbul’a acil olarak geri götürmek zorunda kaldık.
Kaza tamamen otelin ihmali nedeniyle gerçekleşti:
• İskele üzerinde hiçbir kaymaz zemin kaplaması yoktu.
• Tahta zemin, denizden çıkanların etkisiyle sürekli ıslaktı ve adeta bir buz pistine dönüşmüştü.
• Islaklıkla ilgili hiçbir temizlik, uyarı, kurutma veya önlem alınmamıştı.
• Olaydan sonra hemşireye haber vermemize rağmen hastaneye götürülmedik, yalnızca adres verilerek kendi imkanlarımızla müdahale ettik.
• Otele döndüğümüzde ise gönderilen yemekler akşamdan kalma bir tabağın üzerine özensizce üst üste konulmuştu.
Tüm bu olumsuzlukların yanında, otel yönetiminin tavrı da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Önce “önemli değil, siz yeter ki iyi olun, gerisini biz hallederiz” denildi. Ancak otelden ayrıldıktan sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade talebimiz reddedildi. Kaza sonrası iskeleye sadece ufak bir halı parçası serildi ve bunun önlem olarak yeterli olduğu söylendi (resimler mevcut). Ancak eşimin düştüğü nokta bu halının tamamen dışındaydı. Ayrıca diğer misafirlerin de benzer kayma olayları yaşadığını öğrendik fakat otel yönetimi, “hiç şikayet almadık” diyerek durumu küçümsedi.
Otelin bazı bölümlerine (örneğin kum çıkışına) geniş kaymaz kırmızı halılar serilmişti; yani risk biliniyordu, ancak en tehlikeli alan olan iskelede bu önlem alınmamıştı. Eşim omurga kırığı nedeniyle uzun süre tedavi görecek. Tatilimizin son 3 günü tamamen iptal oldu, 2 gün odada mahsur kaldık. 3 gün kullanabildiğimiz tatil için ödediğimiz ücretin iadesi talebimiz de reddedildi.
Otel yönetiminden, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle özür ve hastane ile otelde mecbur kaldığımız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konaklama bilgilerimiz: 30 Ağustos – 6 Eylül arası, oda numarası 1105, oda adı Akita’dır.
Sayın Ö., Öncelikle eşinizin yaşamış olduğu talihsiz kazadan ötürü üzüntülerimizi içtenlikle iletmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği, Limak Lara Deluxe Hotel Resort olarak en öncelikli değerimizdir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Bahsi geçen 2 Eylül tarihinde, iskele alanında eşinizin kayarak düşmesi ile ilgili; Otelimiz, bu tür durumları en aza indirgemek amacıyla tüm ortak alanlarında olduğu gibi iskele bölgesinde de gerekli güvenlik önlemlerini almaktadır. Söz konusu alanda; • Kaymaz zemin halısı riskli bölgelerde konumlandırılmıştır, • “Dikkat: Kaygan Yüzey” uyarı levhaları yer almaktadır, • Günlük kontroller ve temizlik rutinleri otel standart prosedürlerimiz çerçevesinde düzenli olarak yürütülmektedir. • Yerel, bölgesel ve bağımsız denetleme kurumları tarafından sık sık denetlenmektedir. Yaşanan olaydan sonra; Departman Müdürümüz Şakir bey sizinle birebir ilgilenmiş olup hastaneyle hem kendisi hem de otel doktorumuz takip etmiştir. Otelde tüm talep ve ihtiyaçlar hassasiyetle yerine getirilmiş, azami ilgi ve itina gösterilmiştir. Çıkış gününüzde aynı şekilde sizleri yolcu etmiştir. 30 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasında 7 gecelik rezervasyonunuz yaşanan sağlık durumu sebebiyle, erken çıkışınız ücretsiz olarak uygulanmıştır. Bununla ilgili arzu ederseniz acentanız ile görüşmenizi rica ederiz. Tüm bu süreç boyunca, misafir memnuniyetini ön planda tutmaya özen gösterdiğimizi ve sizlerle sağlıklı iletişim kurmak adına gerekli tüm çabayı sarf ettiğimizi tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Gamze KURTBOĞAN Limak Lara De Luxe
Sayın Gamze kurtboğan, Mesajınızı dikkatle okudum. Ancak anlattıklarınız, olayın gerçekliğinden oldukça uzak ve yaşanan ciddi kazayı hafife alır niteliktedir. Öyle bir izlenim veriyorsunuz ki, sanki tüm önlemleri eksiksiz almışsınız da ve eşim bilerek, isteyerek kendini yere atıp omurgasını kırmış gibi bir tablo çiziyorsunuz. Oysa ki yaşanan olay çok daha ciddi sonuçlar doğurabilecek bir kazaydı. Eşimin omurgasındaki kırık, yalnızca 1 cm daha geriye gitseydi, sinire batacak ve kalıcı felçle sonuçlanacaktı. Paylaştığınız fotoğraflar ve açıklamalar, bu ciddi durumu açıklamak için yetersiz ve sorumluluğunuzu hafifletmeye yönelik bir yaklaşım. Öncelikle, can kurtaranlarınızın yalnızca telefonlarını bırakıp çevrede olup biteni izlememeleri, aktif olarak gözetim yapmaları gereklidir. Ayrıca, iskeleden atlamanın yasak olduğunu belirten uyarıların da, otel misafirlerine açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerekir. Bahsettiğiniz 50 cm’lik halı ile güvenlik önlemi aldığınızı savunuyorsunuz; fakat gerçek durum bundan çok uzak. Gün boyunca onlarca çocuk iskeleden denize atlayıp çıkıyor, misafirlerin denizden de çıkıp girmeleri zemini neredeyse buz pateni pistine çeviriyor. Kazanın temel nedeni de budur: zeminin kayganlığı ve buna karşı yetersiz önlem alınmasıdır. Resimlerde paylaştım kumsalda bulunan Kırmızı halıları kayganlık riskinden dolayı serdiğinizi kendiniz de kabul ediyorsunuzdur; o halde iskeledeki kayganlık riskini neden göz ardı ettiniz? Olay sonrası eşim ciddi ağrılarla 2 gün boyunca otel odasında çelik korselerle hareketsiz kalmak zorunda kaldı. Bu süreçte hiçbir aktiviteye katılamadık ve otelin sunduğu imkanlardan faydalanamadık. Bununla da kalmadı; erken ayrılmak zorunda kaldığımız için toplamda 4 günlük bir mağduriyet yaşadık. Bu durumu otel müdürünüze detaylıca aktardık. Kaldığımız 1105 numaralı odada geçirdiğimiz süreci düşünerek, ödediğimiz ücretin yalnızca 4 günlük kısmının iadesini talep ettik. Müdürünüz bize “Siz gidin yeter ki iyi olun, biz gerekeni yapacağız” dedi. Ancak daha sonra ETS Tur üzerinden talebimizin reddedildiğini öğrendik. Bu yaklaşım, Limak Oteller Grubu’nun kurumsal ve etik değerleriyle örtüşmemektedir. Yaşadığımız fiziksel ve psikolojik mağduriyetin karşılığı bu şekilde geçiştirilemez.
Sayın Ö., Size yazmış olduğumuz metin, olayın oluş ve akışını tarafınıza bildirmek amacıyla kaleme alınmıştır. Ancak sizin tarafınızdan ifade edilen, olayın hafife alındığı veya çarpıtıldığı yönündeki söylemler bizleri gerçekten üzmüştür. İskeleler, zeminin ıslak ve kaygan olma ihtimalinin yüksek olduğu alanlardır. Bu nedenle, kaymaz zemin uyarıları genel ıslak zemin güvenlik kuralları kapsamında, kaza riskini en aza indirmek amacıyla yerleştirilmektedir. Kalan sorumluluk ise misafirin dikkatine ve kişisel tedbirlerine bağlıdır. Konaklamanıza ilişkin, kullanılmayan günlerin iadesi konusunda rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acente ile görüşmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Gamze KURTBOĞAN Limak Lara De Luxe
