Animasyon Ekibinin Ayrımcı Ve Saygısız Davranışı Misafir Deneyimini Gölgede Bıraktı

5–12 Eylül tarihleri arasında Limak Limra Hotel’de 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak konakladık. Konaklama süremiz boyunca otelin genel hizmet kalitesinden, fiyat–performans dengesinden ve özellikle garson ekibinin ilgisi ve nezaketinden son derece memnun kaldık.

Ancak 10 Eylül gecesi saat 22.45 sularında yaşadığımız bir olay, tatilimizin genel kalitesine gölge düşürdü. Animasyon ekibinizde görev yapan S**** ve A** isimli çalışanların gün boyunca yabancı, özellikle Rus misafirlere ayrıcalıklı davrandıklarına ve görev alanlarını kendi sosyal alanları gibi kullandıklarına defalarca şahit olduk. Bu tutum, otelinizdeki genel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, profesyonellikten uzak bir izlenim oluşturdu.

Türk Gecesi organizasyonu sırasında da animatör S**** Bey halay başındayken, ben de halay başına geçmek istediğimi belirttim. Bu talebim üzerine kendisi son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tavırla alanı terk etti ve ardından halayı erkenden sonlandırdı. Misafirleri eğlendirmek amacıyla hazırlanan güzel bir organizasyon, iki personelin keyfi ve ölçüsüz davranışı nedeniyle bizim açımızdan olumsuz bir deneyimle sonuçlandı.

Otelinizin genel kalitesine ve emek veren diğer personellerinizin, özellikle garson ekibinin, özverisine saygı duyuyorum. Ancak misafirlere karşı ayrımcı ve saygısız bir yaklaşım sergileyen bu iki animatör hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin de canını sıkmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Konaklama süremiz boyunca oda numaramız 4202’ydi.