Yanlış Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Destek 1.474 TL Tam İade Talebi

13 Şubat’ta Lilyana Flowers üzerinden turuncu ve pembe çardak güllerden oluşan bir çiçek siparişi verdim. Ürün açıklamasında belirtilen konsepte ve ölçülere güvenerek 1.474 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak gönderilen çiçek, sipariş ettiğim üründen hem konsept olarak tamamen farklıydı, hem de boyu belirtilen ölçüden daha kısaydı. Çiçekteki çiçek sayısı da olması gerekenden daha azdı ve genel olarak sitede gördüğüm ürüne göre çok daha basit ve değersiz bir çiçek görüntüsüyle teslim edildi.

Yaşadığım bu sorun sonrası firma destek mailine durumu detaylı şekilde ilettim ve 1 ila 3 gün içinde dönüş yapılacağına dair otomatik bir yanıt aldım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “mail ile dönüş yapılmış” denilerek konunun üzerine gidilmedi ve adeta birimler arasında paslanarak çözüm üretilmedi.

Başta çiçeğin doğru şekilde yeniden gönderilmesini bekliyordum; ancak firmadan hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadığım için artık siparişe ödediğim 1.474 TL tutarındaki ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.