to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Seçildiğinde Ürün Doğum Gününde Ulaşmadı
15.03.2026 tarihinde Lilyana Flowers internet sitesi üzerinden, doğum günü için teraryum siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünü sepete ekleyebilmem için sistem benden özellikle teslimat tarihi girmemi istedi; ben de 17.03.2026 tarihini teslimat günü olarak seçerek siparişimi tamamladım.
Ancak seçtiğim teslimat günü geldiğinde ürün teslim edilmedi. Teslimat tarihinin sonunda site üzerindeki sipariş takip ekranına girdiğimde, ürünün o gün sadece kargoya verildiğini, kargo takip numarası oluşturulduğunu ve tahmini teslimat tarihinin ise gün aşırı olduğunu gördüm. Yani benim özellikle doğum günü konseptiyle seçtiğim tarihte teslim edilmesi gereken ürün, daha geç bir tarihe sarkmış oldu ve hediye doğum günü geçtikten sonra ulaştı.
Eğer ürünler kargo ile ve gün aşırı teslim edilecekse, müşteriden özellikle “teslimat tarihi” istenmesinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Madem seçtiğimiz günde teslim edilmeyecek, bu durum sitede açık ve net bir şekilde belirtilmeli, insanlara gerçek teslim süresi ve kargo ile gönderim bilgisi baştan söylenmelidir. Aksi halde bu uygulama, sadece prosedür ve gösterişli sekmelerle kurumsal bir izlenim yaratıp müşteriyi çekmeye yönelik, fakat verilen sözün tutulmadığı bir sistem haline geliyor.
Ben, sitede “teslimat tarihi” başlığıyla müşteriye sunulan bu seçeneğin gerçekten teslim günü anlamına gelmesini ve firmadan bu konuda dürüst, yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme politikası talep ediyorum. Ayrıca doğum günü konseptiyle verilen bu siparişin, doğum gününde teslim edilmemesi sebebiyle, yaşattıkları mağduriyet için özür mahiyetinde bir jest ya da telafi edici bir girişimde bulunmalarını da bekliyorum. Benim yaşadığım bu durumun, aynı şekilde başka insanların da başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
Siparişimi 17.03.2026 tarihinde teslim almayı planlamıştım, ancak ürün o tarihte gelmedi. Kargo sadece gönderildi ve tahmini teslimat gün aşırı olarak gösterildi, bu da doğum günümden sonra oldu. Şikayetime henüz bir geri dönüş almadım ve markadan özür ya da telafi bekliyorum.
