Teslimat Gecikmesi, Yanlış Kişiye Teslim Ve Ürün Görünümünde Tutarsızlık

09 Ekim 2026 tarihinde Lilyana.com üzerinden İstanbul Fatih ilçesine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Ürün, sitede belirtilen teslimat saat aralığından yaklaşık iki buçuk saat sonra sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bize değil yan komşumuza bırakılmış. Özel ve kişiye özel bir ürünün, hiçbir onay alınmadan başka birine teslim edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Siparişim saat 18.00’den sonra kuryede görünmeye devam etti ve yaklaşık 5 saat bu şekilde bekledikten sonra, ancak 20.30 civarında teslim edilmiş göründü. Bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım, 18.00’den sonra çağrı merkezi hizmeti yok ve herhangi bir muhatap bulamıyorsunuz. İletişimsizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.

Ayrıca gelen ürün, sitedeki görselde yer alan çiçekle alakalı bile değil. Gönderilen aranjman, fotoğraftaki ürünün sanki dörtte biri kadar, çok daha küçük ve gösterişsiz bir versiyonu. Teslim edilen çiçek ve kutusu hâlâ elimde duruyor, aradaki fark çok net şekilde görülebiliyor. Hem yanlış kişiye teslimat yapılması hem de vaat edilen ürünle gönderilen ürünün bu kadar farklı olması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Bu yaşananlar üzerine bankama ulaşarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ödediğim ücretin tamamen iadesini, yanlış teslim edilen ve görseldekiyle uyuşmayan ürünün de acilen telafi edilmesini talep ediyorum. Bir daha kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu firmanın teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.