to read complaints and reviews, or file yours.Lifebox Telefon Doğrulamasına Rağmen Eski E-posta İle Kilitlenmiş Hesap
Uzun süredir Lifebox bulut depolama hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabın bağlı olduğu GSM hattı hâlâ benim üzerime kayıtlı ve SMS ile gelen doğrulama kodunu sorunsuz şekilde alıp girebiliyorum. Ancak sistem, ikinci doğrulama aşamasında artık hiçbir erişimimin olmadığı eski bir e-posta adresine kod göndermeye devam ettiği için, telefon numaramı doğrulamama rağmen hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu konuyla ilgili olarak 195093403, 198146851, 198410602 ve 198147380 numaralı kayıtlarım başta olmak üzere yaklaşık 9 aydır defalarca destek talebi açtım. Tüm bu başvurularda GSM hattının yasal sahibinin ben olduğumu, gerekirse kimlik, hat sahipliği ve geçmiş Lifebox Premium ödemelerime dair bilgilerle hesabın bana ait olduğunu farklı yollarla doğrulamaya hazır olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunulmadı ve yalnızca mevcut SMS ve artık erişemediğim eski e-posta doğrulama adımlarının dışına çıkılamayacağı söylendi.
Lifebox hesabımda benim için maddi karşılığı olmayan, çocukluk fotoğraflarım, aile fotoğraflarım ve artık hayatta olmayan aile bireylerime ait görüntüler bulunuyordu. Bu içeriklere aylarca erişememek çok ciddi bir mağduriyet yaratmış durumda. Tüm bu sürecin sonunda bugün tarafıma çözümle ilgili bir bilgi verilmesi gerekirken yalnızca “Müşteri Memnuniyeti Anketi Bilgilendirmesi” başlıklı bir e-posta gönderilmesi ise, sorunumu hâlâ yaşıyor olmama rağmen oldukça ironik ve üzücü olmuştur.
Ayrıca yaklaşık bir ay önce şirkete resmi olarak ihtarname gönderdim; ancak üzerinden 30 gün geçmiş olmasına rağmen bu ihtarnameye de herhangi bir yanıt verilmedi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığı izlenimini daha da güçlendirmiştir.
Lifebox’tan beklentim çok nettir: Hesabın bağlı olduğu telefon numarasının sahibi olarak SMS doğrulamasını başarıyla yapabildiğimin dikkate alınması, dosyamın hazır kalıp cevaplarla kapatılmaması, konunun gerçekten yetkili teknik ve güvenlik birimleri tarafından incelenmesi ve alternatif bir hesap doğrulama imkanı olup olmadığının tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesidir. Yaklaşık 9 aydır aynı döngüde kalmak istemiyor, artık standart cevaplardan farklı, yetkili ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık dokuz aydır lifebox hesabıma erişemiyorum ve tüm başvurularıma rağmen somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum. Hesabıma bağlı olan telefon numarasının yasal sahibiyim ve telefonuma gelen SMS kodunu sorunsuz şekilde doğrulayabiliyorum. Buna rağmen giriş aşamasında, artık erişemediğim kurtarma e-posta adresine gönderilen kod isteniyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu durumu aylardır destek talepleri, e-postalar, kep üzerinden yazışmalar ve noter ihtarı ile defalarca anlattım. Buna karşın, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlarda yalnızca standart “şifremi unuttum” adımları tekrar edildi ve e-posta adresini hatırlamamanın tamamen kullanıcı sorumluluğunda olduğu söylenerek bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Son e-postada da yine aynı genel metin gönderildi, ilave hiçbir değerlendirme yapılmadı.
Son olarak talebimin detaylı incelenmek üzere uzman ekibe aktarıldığı bildirildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen incelemenin hangi aşamada olduğuna, sonucuna veya tahmini dönüş süresine dair hiçbir bilgi verilmedi. Gönderdiğim son takip mesajına da cevap verilmedi. Önceki başvurum sonuçlandırılmadan şikayet kaydımın “çözüldü” olarak işaretlenmesi üzerine, sorunum devam ettiği için yeniden şikayet açmak zorunda kalıyorum.
Lifebox hesabımda geçmişte defalarca Premium hizmet satın alarak sakladığım, çocukluk dönemime ait fotoğraflar ve vefat eden anneanneme ait, benim için manevi değeri çok yüksek hatıralar bulunuyordu. Bu içeriklerin benim için önemini defalarca anlatmama rağmen hâlâ belirsizlik içinde bırakılıyorum ve hiçbir net bilgi alamıyorum.
Lifebox’tan özellikle şu konularda açık ve yazılı yanıt talep ediyorum: Uzman ekibe aktarıldığı söylenen başvurumda hangi sonuca ulaşıldı, hesabımın sahipliğini güvenli biçimde doğrulayabilmem için uygulanabilecek herhangi bir alternatif yöntem var mı, hesabımın ve hesabımdaki verilerin güncel durumu nedir, inceleme hâlâ devam ediyorsa ne zaman sonuçlandırılmasının öngörüldüğü nedir.
“İlgili ekibe ilettik” şeklindeki genel ifadeler yerine, başvurumun gerçekten takip edildiğini ve ciddiyetle ele alındığını gösteren somut bilgi ve gerekçeli bir yanıt istiyorum. Sürekli yeni talep açıp aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. Başvurumu uçtan uca takip edecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve hesabıma erişim talebimle ilgili açık, net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, lifebox
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz detaylıca incelenmesi adına uzman ekiplerimize aktarılmıştır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza vakit kaybetmeden bilgi verilecektir. Bu kısa bekleme süresindeki anlayışınız için teşekkür eder, konuyu titizlikle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. lifebox destek ekibi
Merhaba, talebimin uzman yetkiliye aktarıldığı tarafıma bildirildi ancak bu bilgilendirmenin ardından herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzman ekip tarafından yapılan incelemenin güncel durumunun ve varsa sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Talebimin halen incelemede olması durumunda ise ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda bilgi verilmesini rica ederim.
Hesabımın silineceğine dair SMS aldım; hesabımın silinmemesi ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Destek verebilmek adına sizi aradık ancak ulaşamadık. lifebox deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içerisinde yer alan ""Ayarlar > lifebox Destek"" bölümünden bizlere iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. lifebox destek ekibi
Uzun süredir Lifebox hesabıma erişemiyorum. Telefon numaramı doğrulayamıyorum ve eski e-posta adresine gönderilen kodlar nedeniyle giriş yapıyorum. Uzman ekibe aktarıldığı bildirildi fakat henüz bir inceleme sonucu, alternatif doğrulama yöntemi veya somut çözüm sunulmadı. Bu durumdan memnun değilim ve hesabımdaki verilere erişebilmem için net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Destek verebilmek adına sizi aradık ancak ulaşamadık. lifebox deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içerisinde yer alan ""Ayarlar > lifebox Destek"" bölümünden bizlere iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. lifebox destek ekibi
Tarafıma herhangi bir arama ulaşmamıştır. ‘Sizi aradık ancak ulaşamadık’ şeklindeki ifadenize ilişkin olarak hangi tarihte, hangi saatte, hangi telefon numarasından ve hangi telefon numarasına arama yapıldığını belirtmenizi rica ediyorum. Sorunum halen çözülmemiştir ve standart yönlendirmeler yerine hesabıma erişebilmem için somut bir çözüm bekliyorum.
