Lifebox Telefon Doğrulamasına Rağmen Eski E-posta İle Kilitlenmiş Hesap

Uzun süredir Lifebox bulut depolama hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabın bağlı olduğu GSM hattı hâlâ benim üzerime kayıtlı ve SMS ile gelen doğrulama kodunu sorunsuz şekilde alıp girebiliyorum. Ancak sistem, ikinci doğrulama aşamasında artık hiçbir erişimimin olmadığı eski bir e-posta adresine kod göndermeye devam ettiği için, telefon numaramı doğrulamama rağmen hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak 195093403, 198146851, 198410602 ve 198147380 numaralı kayıtlarım başta olmak üzere yaklaşık 9 aydır defalarca destek talebi açtım. Tüm bu başvurularda GSM hattının yasal sahibinin ben olduğumu, gerekirse kimlik, hat sahipliği ve geçmiş Lifebox Premium ödemelerime dair bilgilerle hesabın bana ait olduğunu farklı yollarla doğrulamaya hazır olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunulmadı ve yalnızca mevcut SMS ve artık erişemediğim eski e-posta doğrulama adımlarının dışına çıkılamayacağı söylendi.

Lifebox hesabımda benim için maddi karşılığı olmayan, çocukluk fotoğraflarım, aile fotoğraflarım ve artık hayatta olmayan aile bireylerime ait görüntüler bulunuyordu. Bu içeriklere aylarca erişememek çok ciddi bir mağduriyet yaratmış durumda. Tüm bu sürecin sonunda bugün tarafıma çözümle ilgili bir bilgi verilmesi gerekirken yalnızca “Müşteri Memnuniyeti Anketi Bilgilendirmesi” başlıklı bir e-posta gönderilmesi ise, sorunumu hâlâ yaşıyor olmama rağmen oldukça ironik ve üzücü olmuştur.

Ayrıca yaklaşık bir ay önce şirkete resmi olarak ihtarname gönderdim; ancak üzerinden 30 gün geçmiş olmasına rağmen bu ihtarnameye de herhangi bir yanıt verilmedi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığı izlenimini daha da güçlendirmiştir.

Lifebox’tan beklentim çok nettir: Hesabın bağlı olduğu telefon numarasının sahibi olarak SMS doğrulamasını başarıyla yapabildiğimin dikkate alınması, dosyamın hazır kalıp cevaplarla kapatılmaması, konunun gerçekten yetkili teknik ve güvenlik birimleri tarafından incelenmesi ve alternatif bir hesap doğrulama imkanı olup olmadığının tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesidir. Yaklaşık 9 aydır aynı döngüde kalmak istemiyor, artık standart cevaplardan farklı, yetkili ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.