Randevu Gecikmesi Ve Profesyonellik Eksikliği

1 Mart günü saat 15:00 için Adana Seyhan Aliya İzzet Begoviç Bulvarı’ndaki Lider Hallaçoğlu şubesinden randevu aldım. İlk ve muhtemelen son gelişim oldu. Kurumsal ve aktif bir işletme olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Saat 15.00 randevum olmasına rağmen saç kesimine en erken 40 dakika sonra başlanabildi. Bu gecikmeyle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, basit bir özür bile dilenmedi. Randevu sisteminin bu kadar düzensiz olması kabul edilebilir değil.

Asıl problem ise kesim sürecinde yaşandı. Saçımı kısa kullanan biri olduğumu, sadece kesimin düzeltilmesini istediğimi ve saçımı uzatmayı planladığım için uzarken düzgün duracak bir model talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen söylediklerim neredeyse hiç dikkate alınmadı. İşlemi yapan kuaför S******* Bey, işlem sırasında sürekli telefonla konuştu ve bu durum hem ilgisizlik hem de profesyonellikten uzak bir izlenim yarattı. Saçıma gereken özenin gösterilmediği çok netti.

Ne doğru düzgün bir danışma yapıldı ne de istediğim modele yaklaşan bir kesim ortaya çıktı. Aceleyle ve özensizce yapılan bir işlemle salondan ayrılmak zorunda kaldım. İlk kez gittiğim bir yerde bu kadar ilgisiz ve müşteri taleplerini önemsemeyen bir hizmet almak benim için gerçekten çok kötü bir deneyim oldu. Zaman yönetimi, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum. Beklentim yüksek değildi, sadece dinlenmek ve düzgün bir saç kesimi yapılmasıydı; ne yazık ki bu bile karşılanmadı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ilgili şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.