Serviste Zorunlu Onarım Ve Ürün İadesinde Mağduriyet Yaşıyorum

Libelle V8 elektrik süpürgemin kırılan tekerleğini tamir ettirmek için, sık sık tarafıma gelen servis mesajlarındaki iletişim bilgilerini kullanarak ürünü Adana Çukurova’daki servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim (Kargo gönderim numarası: 396636804). Ürünüm servise ulaştıktan sonra, sadece tekerlek tamiri talep etmeme rağmen, bana 10 kalemlik bir arıza listesi çıkarıldı ve toplamda 12.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu işlemleri yaptırmak istemediğimi belirttim; ancak ısrarla tüm işlemleri yaptırmam gerektiği söylendi. Kabul etmediğimde ise tekerlek tamirinin de yapılmayacağı ve ürünümün bu şekilde geri gönderileceği ifade edildi.

Süreç boyunca üç farklı kişiyle görüştüm. İlk müşteri temsilcisi oldukça ilgili ve yardımcıydı, ancak sonrasında arayan teknik ekip ve müşteri memnuniyeti birimi, işlemleri kabul etmem için baskı yaptı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve ürünüm halen tarafıma iade edilmedi. Üstelik garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, sadece talep ettiğim arızanın giderilmemesi ve ürünümün teslim edilmemesi beni mağdur etti. Ayrıca, markadan muhatap olabileceğim net bir adres veya yetkili de bulamıyorum.

Makinemin herhangi bir ek işlem yapılmadan, sadece tekerlek arızası talebim dikkate alınarak veya hiç işlem yapılmadan, eksiksiz ve düzgün şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.