to read complaints and reviews, or file yours. 
Libelle V8 elektrik süpürgemin kırılan tekerleğini tamir ettirmek için, sık sık tarafıma gelen servis mesajlarındaki iletişim bilgilerini kullanarak ürünü Adana Çukurova’daki servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim (Kargo gönderim numarası: 396636804). Ürünüm servise ulaştıktan sonra, sadece tekerlek tamiri talep etmeme rağmen, bana 10 kalemlik bir arıza listesi çıkarıldı ve toplamda 12.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu işlemleri yaptırmak istemediğimi belirttim; ancak ısrarla tüm işlemleri yaptırmam gerektiği söylendi. Kabul etmediğimde ise tekerlek tamirinin de yapılmayacağı ve ürünümün bu şekilde geri gönderileceği ifade edildi.
Süreç boyunca üç farklı kişiyle görüştüm. İlk müşteri temsilcisi oldukça ilgili ve yardımcıydı, ancak sonrasında arayan teknik ekip ve müşteri memnuniyeti birimi, işlemleri kabul etmem için baskı yaptı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve ürünüm halen tarafıma iade edilmedi. Üstelik garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, sadece talep ettiğim arızanın giderilmemesi ve ürünümün teslim edilmemesi beni mağdur etti. Ayrıca, markadan muhatap olabileceğim net bir adres veya yetkili de bulamıyorum.
Makinemin herhangi bir ek işlem yapılmadan, sadece tekerlek arızası talebim dikkate alınarak veya hiç işlem yapılmadan, eksiksiz ve düzgün şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Libella markasına ait elektrikli süpürgemi yaklaşık bir hafta önce bakım için servise gönderdim. Ürünün garanti süresi dolmuştu. Servis yetkilisi Z***** Hanım ile iletişime geçtik ve ürünü bakım için gönderdik. Ancak, bize herhangi bir onay veya bilgi verilmeden ürünün tamiri yapılmış ve bugün araya...
Dreame V10 Pro dikey süpürgemi, garanti kapsamında şarj almama sorunu nedeniyle 15 Eylül’de Alanya/Antalya adresinden robotsupurgeservis.com firmasına kargo ile gönderdim. Cihazın batarya arızası için benden 9.000 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa internette batarya fiyatı 2.800 TL ve cihazın sıfır...
Libelle teknik servisini aradım bana bütün servisleri kapatıp hepsini bir yerde yapıyoruz Adana'da olduğunu kargoyu kendilerinin karşılayacaklarını söylediler. Eğer tamir ettirmeseniz geriye gönderi kargo parası sizin ödeyeceğinizi bununda cüzi bir miktarla olacağını söylemişlerdi. Ama 680 TL kargo ...
Libelle servisi maalesef bizimle dalga geçiyor gibi. Bakım için gönderdiğimiz cihazımız, bakım sonrası daha iyi performans beklerken sürekli arıza vermeye başladı. İlk olarak ana kart değişti. Tamirden gelen süpürgeyi çalıştırmadan yollamışlar ve tekrar bozuk olduğunu fark ettik. İletişime geçip süp...
Yorumlar