Vatan Bilgisayar Ve LG Servisinin Kurulumda Televizyonu Düşürmesi Ve Çelişkili İade Süreci

18.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan LG oled g45 65 inç televizyon satın aldım. 13.04.2026 tarihinde LG servisinden iki kişi kurulum için evime geldi. Gelenlerden birinin meslek lisesi stajyeri olduğu çok net belliydi. Diğer arkadaş benimle anten kablosu pazarlığı ile ilgilenirken, stajyer olan genç, 65 inçlik televizyonu tek başına kutudan çıkarmaya çalıştı ve bu sırada televizyonu sağ köşesinden yere vurup ekrana zarar verdi. O anda ekranın hasar aldığını kendilerine söylememe rağmen, para kesintisi olmaması ve tutanakta sorun çıkmaması için kutu hasarlı şeklinde tutanak tutmayı teklif ettiler ve itiraz etmeme rağmen tutanağı bu şekilde tuttular.

Yaklaşık üç gün sonra bana iade formu gönderdiler. Vatan Bilgisayar’a gittiğimde bu modelin stoklarının bittiğini, ürünün sonlandığını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ayrıca ürün ellerinde olmadığı için istersem üzerine para ekleyerek farklı bir televizyon alabileceğimi, istemezsem yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Ne para iadesini ne de üzerine para ekleyerek farklı bir ürün alma teklifini kabul ettim. Kısa süre sonra Vatan Bilgisayar beni arayarak, servis tarafından doldurulan formda seri numarasının yanlış yazıldığını iletti. Servisi aradığımda, bunun doğru olduğunu kabul edip formu tekrar düzenleyeceklerini söylediler.

Bu süreçte defalarca servisle iletişime geçip bilgi istememe rağmen sürekli “haber bekliyoruz” denilerek oyalandım. En sonunda ürün artık bulunmadığı için televizyonu LG’nin kendisinin göndereceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Daha sonra LG tarafından arandığımda, bu kez televizyon gönderemeyeceklerini, yalnızca iade veya değişim formu düzenlediklerini belirttiler. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca kurulum için gelen stajyer televizyonu düşürdüğü sırada sadece televizyona değil, salonumdaki parkeye de zarar verdi. Televizyonun düştüğü yerde gözle görülür bir deforme ve çukur oluştu. Hem televizyonumdan oldum, hem de evimin zemininde bu kalıcı hasarla baş başa bırakıldım.

Evlilik sürecindeyim ve bu televizyonu yeni evimin eşyaları kapsamında almıştım. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, bilgi kirliliği ve çözüm üretilememesi beni ve nişanlımı ciddi şekilde yıprattı, evimin eşyası eksik kaldı ve sürekli stres yaşadık.

LG ve Vatan Bilgisayar’dan, servis tarafından hasar verilen televizyonumun aynı modelle, yani LG oled g45 65 inç televizyon ile derhal değiştirilmesini, ayrıca televizyonun düşmesi sonucu parkede oluşan gözle görülür çukur ve deformasyon nedeniyle gerekli tamirat veya masrafın da eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.