LG Televizyon Ekran Değişiminde Uzun Bekleme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

LG markasından aldığım 85 inç televizyonumun ekranı, garanti süresi dolmadan arızalandı. 27 Temmuz tarihinde İstanbul Başakşehir Bahçeşehir’deki adresime yetkili servis geldi ve ekranın tamamen değişmesi gerektiğini, LG’den yeni ekran siparişi vereceklerini söyledi. O günden bu yana yaklaşık üç haftadır bekliyorum ve yeni ekran hâlâ gelmedi.

Mevzuat gereği 21 iş günü içinde tamir edilmezse değişim talep edebileceğim söylendiği için ben de ürün değişimi talebinde bulundum ancak bu talebim reddedildi. Ne LG tarafından ne de yetkili servis tarafından süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servisi aradığımda ekranı LG’nin göndereceğini, LG’yi aradığımda da cevabı servisten almam gerektiğini söylüyorlar ve kimse parçamın ne zaman geleceği, nasıl bir yol izleneceği konusunda açık bir açıklama yapmıyor.

Garanti kapsamındaki televizyonumun ekran arızası haftalardır giderilmediği için mağdur durumdayım ve televizyonu kullanamıyorum. Ürünümü tamir edemedikleri için, uzun süredir devam eden bu süreç nedeniyle LG’den televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.