LG Online Mağazası İade İşlemini Geciktiriyor Ve Taksit Sorunları Yaratıyor

LG Türkiye online mağazasından 06.09.2026 tarihinde 75qned8EB3A model 75 inç LG qned televizyonu 67.999 TL bedelle, Akbank Wings kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde satın aldım. 21.09.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve cayma bildirimi yaptım. Bu ilk iade kaydı gerekçe belirtilmeden iptal edildi, ardından 05.10.2026 tarihinde 74000002309 numaralı yeni iade talebim açıldı. O tarihten bu yana iade sürecim sonuçlanmadı.

21.09.2026’dan beri iademi bekliyorum. LG müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta iki kez aramama rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım. Daha önce satış departmanından arayan bir yetkili iadenin hesabıma yattığını söyledi, ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade yansımadığını gördüm. 16.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede temsilci, konuyu finans departmanına ileteceğini iletti. En son bugün, 19.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, tüm süreci yeniden anlattım ve yeni bir talep oluşturuldu; yine de somut bir çözüm ya da net bir iade tarihi verilmedi. Buna rağmen sistemlerinde “iade tamamlandı” ibaresi görünmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

İade tutarının kartıma yatırılmaması nedeniyle şu anda hem iadesini istediğim televizyonun taksitleri, hem de yeni aldığım televizyonun taksitlerini aynı anda ödemek zorunda kalıyorum ve ikinci taksit de kartıma yansımış durumda. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre satıcı, bedeli cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmek zorundadır; benim durumda bu süre açıkça aşılmasına rağmen hala ödeme yapılmamıştır.

LG’den talebim, cayma hakkı kapsamında olan bu alışverişe ait 67.999 TL tutarındaki iadenin derhal Akbank Wings kredi kartıma yatırılması ve banka iade referans numarasının (ARN) açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Ayrıca bu gecikme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım taksitler ile bunlara ilişkin faiz ve masrafların karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.