LG Monitörde Görünmeyen Katmanın Sökülmesiyle 49 Bin TL Bedelli Değişim

LG’nin resmi Türkiye sitesi üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde 75.000 TL ödeyerek LG ultragear 39GX950B-B oled monitör satın aldım. Monitörü kurduktan sadece birkaç dakika sonra ekranın sol alt köşesinde, ben hiçbir şekilde müdahale etmememe rağmen hafifçe kalkmış bir katman fark ettim. Bu katman tam olarak koruyucu jelatin gibi görünüyordu, üzerinde “çıkarmayın” benzeri hiçbir uyarı bulunmuyordu ve kullanım kılavuzunda da bu konuda açık bir bilgilendirme yoktu. Ben de doğal olarak bunu koruyucu jelatin sanarak çıkardım; ancak sonradan bunun ekranın polarizör katmanı olduğunu ve monitörün bu nedenle kullanılamaz hale geldiğini öğrendim. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım.

Yaşadığım durum üzerine önce LG çağrı merkezini aradım. Bana söktüğüm katmanın polarizör olduğu, bunun tamamen kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ardından monitörü LG Türkiye genel merkezine götürdüm. Burada ekran değişiminin normalde 62.000 TL olduğu, bana “indirim” uygulayarak 49.000 TL’ye değiştirebilecekleri iletildi. Yani daha kutusundan çıkarıp 10 dakika bile kullanamadığım bir ürün için, ürün bedelinin yaklaşık üçte ikisi tutarında bir ücret talep edildi.

Bunun üzerine konuyu yazılı olarak WhatsApp üzerinden LG’ye ilettim ve LG’nin farklı ülkelerdeki internet sitelerinde LG monitörler için ekrandaki bu katmanın sökülmemesi gerektiğini anlatan uyarı makalelerini paylaştım. LG’nin verdiği yanıt ise Türkiye’de satılan LG monitörlerde jelatin olmadığı, başka ülkelerde bazı modellerde jelatin bulunduğu için bu uyarı makalelerinin sadece o ülkelerde yayımlandığı yönünde oldu. Yani aynı durumla ilgili yaşanabilecek bu karışıklık için pek çok ülkede resmi uyarı yayımlayan LG, Türkiye’de tüketiciyi bilgilendirmeye gerek görmemiş, ürünün üzerinde veya kılavuzunda da görünür bir uyarı sunmamıştır. Monitörüm şu anda hâlâ LG Türkiye genel merkezinde beklemektedir.

Ben, kutusundan köşesi kalkık şekilde çıkan, üzerinde hiçbir uyarı bulunmayan ve tasarımı gereği koruyucu jelatinle karıştırılmaya son derece müsait olan bir katmanın bedelinin tüketiciye yüklenmesini hem adil hem de kabul edilebilir bulmuyorum. LG’nin, bu üründeki ekranı benden herhangi bir ücret talep etmeden değiştirmesini ya da monitörü yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca LG Türkiye’nin, diğer ülkelerde yaptığı gibi Türkçe bir uyarı metnini resmi sitesinde yayımlamasını ve bu tip ürünlerin üzerine açık, görünür biçimde “bu katmanı sökmeyin” ibaresi içeren uyarılar eklemesini istiyorum. Bu hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin aynı sorunla karşılaşmaması açısından önemlidir.