to read complaints and reviews, or file yours.LG Çamaşır Makinesinde Kazan Delinmesi, Satıcı Ve Yetkili Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Teknomix adlı satıcıdan LG marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürünün kazanında delinme sorunu ortaya çıktı. Bu durum, LG yetkili servisinin düzenlediği rapor ile açıkça tespit edilip kayıt altına alınmasına rağmen, ne satıcı ne de LG yetkilileri bu ayıplı ürün nedeniyle sorumluluk üstlenmedi.
Başlatmış olduğum yasal süreç kapsamında yapılan bilirkişi incelemesi ve sonrasındaki değerlendirme neticesinde Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak lehime karar verdi. Ancak bu kararı ileterek sürecin gereğini yerine getirmek için Kutup Pazarlama ile iletişime geçtiğimde, hem sürece gerekli ilgi gösterilmedi hem de müşteri temsilcisinin son derece laubali ve ciddiyetten uzak tavırlarıyla karşılaştım.
Bu metin ile LG ve ilgili tüm taraflara son kez yazılı uyarıda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal ve eksiksiz olarak uyulması, karar doğrultusunda üzerinize düşen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde hakkınızda icra takibi başlatacağımı ve sürecin tüm hukuki yollarla tarafınız açısından sonuçlanması için gerekli başvuruları yapacağımı ihtaren bildiriyorum. LG’nin bu süreçte hem Tüketici Hakları'na hem de kendi marka itibarına uygun şekilde hareket ederek yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bilirkişi incelemesine ve ürünün ayıplı olduğuna kanaat getirmesine rağmen, karara LG tarafından itiraz edilmiştir. Süreç devam edecek ve bu kapsamda bir dava daha açılacaktır. Haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım. Konuyu globale taşımak için de elimden geleni yapacağım. Yaşanan tüm olumsuzluklara şahit olan tüketicilere ve yazdıklarımı okuyan herkese tavsiyem; LG ürününü evinize sokmayın, almayın, aldırmayın. Ürünler hoşunuza gidebilir, bazı ürünleri kaliteli de olabilir. Ancak servis ağı, ürünlerde ayıp veya herhangi bir sorun meydana geldiğinde verilen destek ve çözüm süreci bir o kadar kalitesiz ve vasat olabilmektedir. LG marka bir ürün alırken, garanti kapsamında olduğunu düşünseniz bile, yaşadığınız sorunlarda garanti hizmetinden fiilen yararlanamayabileceğinizi göz önünde bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum. Yasal olarak garanti mevcut olsa da uygulamada yaşananlar bunun tam tersini gösterebiliyor.
