LG Çamaşır Makinesi Titreşim Sorunu Tekrarlıyor, Kalıcı Çözüm Talebi

2021 yılında LG markasının F4V5RGP2T a Wi‑Fi 1400 DVR 10,5 kg yıkama / 7 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinesini, özellikle en iyisini ve en sorunsuzunu almak amacıyla yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün kullanım sürecinde beklediğim kaliteyi kesinlikle bulamadım.

Makineyi aldıktan kısa süre sonra, 2022 yılında çamaşır makinesinde titreşim ve ciddi dengesizlik sorunları başladı. Yetkili servise başvurduğumda denge taşlarının dağıldığı söylendi ve bu parçalar değiştirildi. Bir süre sonra aynı sorun tekrar edince bu kez amortisörler değiştirildi, sorun düzelmeyince de tekrardan denge taşları ve tambur komple değiştirilerek işlem yapıldı. Tüm bu parça değişimlerine rağmen bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı.

İlerleyen dönemde servis, bu kez bu makinelerde bu seviyede titreşimin normal olduğunu söyleyerek sorunu sıradanlaştırdı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte makinenin garantisi bitti. Ben de mecburen sorunlu şekilde kullanmaya devam ettim. 2026 yılına gelindiğinde ise makinenin sarsıntısı o kadar arttı ki darbe sensörleri aşırı titreşim algıladığı için makine kendini kapatmaya başladı ve artık kullanılamaz hâle geldi.

Bu nedenle 2026 yılı Haziran ayında makineyi ücretli onarım için servise göndermek zorunda kaldım. Tarafıma telefonla iletilen bilgiye göre denge taşlarının yine dağıldığı, tamburun hasar gördüğü, ikisinin de değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 15.000 TL ücret istendiği belirtildi. Ayrıca LG tarafından eski makineyi verip üzerine 29.000 TL nakit ödeme yapmam halinde makinenin yenisiyle değiştirilebileceği teklif edildi. Aynı arızayı garanti süresi içinde defalarca vermiş, parça değişimleriyle sadece geçici olarak düzelmiş bir makine için bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi, aynı sorunu kısa süre içinde tekrar yaşamama ihtimali ortadayken mantıklı bulmadığım için teklifi kabul etmedim.

Bu süreçte LG yetkili servisine aynı titreşim ve dengesizlik şikayetiyle dörtten fazla kez başvurdum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun “normal” denilerek geçiştirildi, garanti bittikten sonra ise tüm yük bana bırakıldı. LG müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde de herhangi bir somut destek sağlanmadı, ne ücretsiz onarım ne de makul bir değişim ya da iyileştirme önerisi sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bana satılan ürünün ayıplı olduğunu, aynı arızayı tekrarlayan ve bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen bu makinenin hem servis hem de LG müşteri hizmetleri tarafından yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım makinemi şu an kullanamıyor olmam ve karşıma çıkan fahiş onarım ve değişim bedelleri nedeniyle LG firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

LG’nin bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, sürekli aynı arızayı veren bu ürün için tüketici lehine olacak şekilde adil, makul ve kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.