İlk Kullanımda Arızalı LG TV İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

17.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir şubesinden, çeyiz paketi kapsamında LG 65QNED82A613 model televizyon satın aldım. Çeyiz paketi olduğu için ürünün kutusunun kesinlikle açılmaması gerektiği, kullanım zamanı geldiğinde LG yetkili servisinin kurulum yapacağı özellikle belirtildi. Bu nedenle ürünü açmadan, teslim edildiği şekilde beklettik.

13.06.2026 tarihinde LG yetkili servisi eve gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Kurulum sonrası kontrollerin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem tamamlandı. Ancak televizyonu ertesi gün ilk kez açtığımızda cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı, televizyonu hiç kullanamamış olduk.

Yaşadığımız sorun üzerine LG ile iletişime geçtik ve tarafımıza ayes yetkili servisi yönlendirildi. Servis ekipleri eve gelip kontrol yaptı ve televizyonu incelemek üzere teslim alıp servise götürdü. Daha sonra bizim tekrar aramamız üzerine, cihazın soket kısmında sorun olduğu, bunun kullanıcı hatası olmadığı ve garanti kapsamında parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık bir haftadır televizyon serviste ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Sıfır olarak alınan, çeyiz paketi nedeni ile hiç kullanılmadan kutusunda bekletilen ve ilk kullanımda arıza veren bir ürünün, üstelik kullanıcı hatası olmadığı da tespit edilmişken tamir edilmesine karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bizim bilgimiz ve onayımız alınmadan parça değişimi için işlem başlatılması, hem LG hem de ayes servis tarafından değişim talebimizin dikkate alınmaması ve sadece parça siparişi verildiğinin, ne zaman geleceğinin de belli olmadığının söylenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Güvenerek tercih ettiğimiz LG markasından ve kurumsal kimliği nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan aldığımız bir ürün için bu şekilde bir süreç yaşamamız büyük bir hayal kırıklığıdır. Satış esnasında çeyiz paketi kapsamında kutunun açılmaması gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, sorun yaşandıktan sonra “kontrol etseydiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de son derece tutarsız ve kabul edilemez bir durumdur.

Talebim nettir: Kullanıcı hatası olmadığı belirlenen, sıfır olarak aldığımız ve ilk kullanımda arızalanan LG 65QNED82A613 model televizyonumuzun onarım yapılmadan, parça değişimine gidilmeden, yenisi ile birebir değiştirilmesini istiyorum. LG’nin ve Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.