to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki LG Washtower Makinemde Sürekli Su Damlaması, Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
LG Washtower çamaşır makinemde 15 Mayıs 2026 tarihinden beri devam eden su damlatma sorunu yaşıyorum. Makineyi 04.01.2025 tarihinde Çanakkale’deki Tokgöz mağazasından satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaştım. Makinenin alt kısmından su damlaması oluyor ve bu durum hem kullanım güvenliği hem de evde zarar oluşturma riski taşıyor.
LG yetkili servisini çağırdığımda, servis inceleme sonucunda damlatmanın “az” olduğu, bu şekilde kullanabileceğim söylendi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ayrıca, sorunun giderilmesi için körük değişimi yapılabileceği, bunun için de benden 7.000 TL ücret talep edildi. Ürün garanti kapsamındayken, üretimden veya montajdan kaynaklanma ihtimali bulunan bir sorun için benden ücret talep edilmesini ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, garanti süresi devam eden LG Washtower ürünümde yaşanan su damlatma sorununun tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bana gelen cevap. Normalde bh site üzerinden kimseye cevap vermediklerini ayrıca belirttiler. Cevap paylaştığım gibidir. 27/06/2026 Değerli Müşterimiz Erhan öztürk, Yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayete istinaden gerçekleştirilen incelemelere ilişkin bilgilendirme yapmak isteriz. Konu kapsamında yapılan değerlendirmede, müşteri temsilcimiz ile aranızdaki görüşmeye ait ses kaydı kontrol edilmiş olup, görüşme sırasında firma politikalarımız ve merkezden iletilen bilgiler doğrultusunda gerekli bilgilendirmelerin eksiksiz şekilde yapıldığı tespit edilmiştir. Görüşme içerisinde olumsuz bir iletişim ya da yanlış yönlendirme bulunmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca cihazınızda yapılan teknik inceleme sonucunda, kapı contasının bazı bölgelerinde ezilme olduğu belirlenmiştir. Bu durumun, yıkama öncesinde çamaşırların tambura uygun şekilde yerleştirilmemesi ve kapak kapatılırken çamaşırların conta ile kapak arasında sıkışması sonucu oluşabileceği değerlendirilmiştir. Benzer durumların yaşanmaması adına gerekli kullanım uyarıları ve talimatlar, ürün kullanım kılavuzunda ve cihaz üzerinde yer almaktadır. Yapılan incelemeler neticesinde söz konusu durumun kullanıma bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiş olup, bu nedenle işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi tarafınıza sunulmaktadır. İlgili işlemler talep edilmesi halinde ücretli olarak sağlanabilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda sizlere memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Bilgilerinize sunarız, LG Electronics Ticaret a. Ş. İle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
