Kasko Kapsamındaki LG Televizyonumun 3 Hafta Süren Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

2023 Ekim ayında yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığım LG OLED55CS3VA model LG televizyonum, 2 yıl garanti + 1 yıl kasko kapsamında bulunuyor. Televizyonum arızalandığı için kasko kapsamında İz Teknoloji firması ile iletişime geçtim. 22 Aralık 2025’te arızayı bildirdim, 26.12.2025 tarihinde televizyonum evimden teslim alındı ve o günden bu yana televizyonum serviste bekliyor.

Yaklaşık 3 haftadır televizyonsuzum ve bu süre içinde İz Teknoloji’yi en az 4 kez telefonla aradım. Her seferinde LG’den ekran ana paneli için parça talebi yapıldığı ve parçanın beklendiği dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı, onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih paylaşılmıyor. Elimde servise ilişkin evrak ve servis formu da bulunmaktadır.

Kasko kapsamında olan ve yüksek bedelle aldığım televizyonumun bu kadar uzun süre parça beklenerek serviste kalmasını, sürecin uzatılmasını ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünün bir an önce onarılmasını, yasal onarım süresi aşıldıysa da televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net, açıklayıcı ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını, 0541********97 numaralı telefon hattımdan tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.