Lewis Mağazasında Çelişkili Ödeme Ve Kişisel Veri İhlali Şikayeti

26.09.2026 tarihinde saat 19:17 civarında İstanbul Akasya AVM’deki Lewis mağazasında alışveriş yapmak için oğlum kartıyla ödeme yapıyor. Kasadaki görevli sistemin gittiğini söyleyerek herhangi bir slip ya da belge vermeden “20 dakika sonra gelin” diyerek oğlumu mağazadan gönderiyor. Oğlum söylenen süreden sonra mağazaya tekrar gittiğinde ise bu kez işlem iptal edildi denilerek yalnızca iptal slipi veriliyor.

Ben aynı anda mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, ilgili tutarın kartımdan 1.299,90 TL olarak çekilmiş olduğunu net şekilde görmekteydim ve bu işlem hâlâ düşmemiş, para çekilmiş durumda görünmektedir. Buna rağmen mağaza tarafı, ödeme alınmadığı ve işlemin iptal edildiği yönünde çelişkili bir durum oluşturdu.

Bu süreçte özellikle kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan personelin tavrı son derece saygısızdı. Oğlum mağazadayken benimle telefonda konuştuğumuz esnada, iznim olmadan telefon görüşmemizi ses kaydına aldığına dair bir ifade oldu ve KVK kapsamında bu durumun açıkça hukuka aykırı olduğunu bildiği halde böyle bir tutum sergiledi. Ben de kendisine bilmişlik yapmamasını, sorunun çözümüne odaklanmasını ve yardımcı olmasını ilettim; ancak buna rağmen yapıcı bir yaklaşım göremedim.

Ödememin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen işlemimin hâlâ düşmemesi, mağazanın “iptal edildi” beyanıyla çelişmektedir. İstanbul Akasya AVM Lewis mağazasında yaşanan bu ödeme sorununun ivedilikle incelenmesini, kartımdan çekilen 1.299,90 TL tutarın durumunun net olarak açıklanmasını ve gerekirse iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan ilgili personelin hem ödeme sürecindeki yanlış yönlendirmesi hem de iznim olmadan ses kaydı alması ve saygısız tavrı sebebiyle hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu personel konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananların hem müşteri memnuniyetini hem de kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyor, mağazanın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.