to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Ücretlendirme Ve İade İmkanı Olmayan Letgo Platinum Plus Üyeliği
Letgo uygulaması üzerinden bireysel olarak satmak istediğim bir ürün için ilan vermek istediğimde, benden 1.699 TL tutarında Platinum Plus üyelik ücreti tahsil edildi. Ödeme ekranında bu tutarın yıllık bir paket kapsamında olduğunu gördüğüm için ilanımı yayınlayabilmek amacıyla ödemeyi kabul ederek işlemi tamamladım.
Yaklaşık bir ay kadar sonra, ürünüm henüz satılmamış ve ilanım hâlen yayında olmasına rağmen, bu kez yeniden 1.699 TL tutarında bir ücret daha tarafımdan çekildi. Kısa süre içinde aynı hizmet için toplam 3.398 TL gibi son derece yüksek bir bedelin tahsil edilmiş olmasını, bireysel bir kullanıcı olarak kabul edilemez buluyorum.
Uygulamada ilan verme sürecinde karşımıza çıkan açılır pencereler ve yönlendirmeler o kadar yoğun ve karmaşık ki, neyin tam olarak hangi paket veya hizmete ait olduğu, hangi seçeneğin ücretli, hangisinin ücretsiz olduğu net bir şekilde anlaşılmıyor. İlan vermek isterken ücretsiz ilan verebileceğim açık ve sade bir alan bulmak neredeyse imkânsız, sürekli olarak öne çıkarılan Plus, vitrin ve benzeri ücretli seçenekler kullanıcıya adeta dayatılıyormuş hissi veriyor. Bu yapı nedeniyle kullanıcıyı yanlış yönlendiren, kafa karıştıran ve ticari kazanç odaklı bir yaklaşım olduğu kanaatine varmış bulunuyorum.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden hesabıma girerek Plus paket üyeliğimi iptal etmek ve kayıtlı kart/ödeme bilgilerimi kaldırmak istedim. Ancak uygulama içinde açık, net ve ulaşılabilir bir iptal ve iade süreci göremedim; tahsil edilen bu tutarların iadesini talep edebileceğim bir alan bulunmaması beni daha da mağdur etti.
Söz konusu hizmeti herhangi bir ticari faaliyet için değil, yalnızca elimde bulunan tek bir ürünü bireysel olarak satabilmek amacıyla kullandım. Tahsil edilen toplam ücretin, satışını yapmaya çalıştığım ürünün bedelini dahi aşabilecek seviyede olması hem ölçüsüz hem de tüketici açısından son derece mağduriyet vericidir.
Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 1.699 TL tutarındaki son ücretin ivedilikle iade edilmesini, gerek görülmesi halinde ilgili ilanın durdurulmasını veya kapatılmasını, Plus paket üyeliğimin ve buna bağlı otomatik ya da yinelenen ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini, kayıtlı ödeme yöntemim üzerinden bundan sonra herhangi bir ücret tahsil edilmemesini ve yapılan ücretlendirmelerin hangi hizmet veya paket kapsamında, hangi gerekçeyle tekrarlandığına ilişkin tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca uygulama içinde ücret iadesi konusunda yeterli ve erişilebilir bir müşteri destek mekanizmasının bulunmaması da ayrıca ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Kullanıcıdan yüksek tutarlarda ücret tahsil edilirken, bu ücretlere ilişkin itiraz ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilemez.
Tarafımdan tahsil edilen son 1.699 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve aboneliğimin ile otomatik ücretlendirmenin sonlandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi hâlde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Tarafıma gönderilen yanıtı inceledim. Ancak talebimin yanlış anlaşıldığını ve konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim. Tarafıma gönderilen e-postada, üyeliğimi nasıl dondurabileceğim ve sonraki aylarda Platinum Plus üyeliğimi nasıl iptal edebileceğim anlatılmıştır. Ancak benim talebim üyeliğimi nasıl iptal edeceğim konusunda bilgi almak değildir. Platinum Plus üyeliğimi zaten kapattım. Dolayısıyla bu konuda tekrar bir yönlendirmeye ihtiyacım bulunmamaktadır. Benim asıl ve açık talebim, tarafımdan tahsil edilen 1.699 TL tutarındaki ücretin iade edilmesidir. Kısa süre önce yine 1.699 TL tutarında bir ücretin tarafımdan tekrar tahsil edilmesi üzerine üyeliğimi kontrol ederek gerekli iptali zaten gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine “üyeliğiniz bulunmuyor” şeklinde bir yanıt verilmesi de ayrıca anlaşılır değildir. Zira benim itirazım, şu anda aktif bir üyeliğimin bulunup bulunmadığına değil, geçmişte tarafımdan tahsil edilmiş olan ücretin neden tekrar alındığına ve bu ücretin iade edilmesine ilişkindir. Dolayısıyla; • Üyeliğimin nasıl iptal edileceğine ilişkin bilgi talep etmiyorum. • Üyeliğimi zaten iptal etmiş bulunuyorum. • Sonraki aylarda ücret alınmaması konusunda ayrıca bir yönlendirmeye ihtiyacım yoktur. • Talebim, tarafımdan tahsil edilmiş olan 1.699 TL’nin iade edilmesidir. İlan vermek amacıyla kullandığım bir hizmet için bu denli yüksek bir ücret ödemişken, ücretin kısa süre içerisinde tekrar tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik ücret iadesi konusunda doğrudan bir seçenek sunulmaması ve müşteri hizmetleri tarafından da talebimin farklı bir konuya yönlendirilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu nedenle sizden tekrar rica ediyorum: Üyelik iptali konusunda bilgi vermek yerine, tarafımdan tahsil edilen 1.699 TL’nin neden tekrar tahsil edildiğini açıklayarak ücret iadesi talebimi değerlendirin. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve sonucunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
