to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Mağazasından Alınan Ürün 2 Günde Tüylenip İade Talebim Reddedildi
29.10.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Lescon mağazasından Lescon 25n-1165 fermuarlı üst satın aldım. Ürünü mesleğim gereği öğretmen olarak derse girip çıkarken kullandım ve herhangi bir yere sürtme, zorlayıcı kullanım ya da yüksek tempolu bir aktivite olmamasına rağmen sadece 2 gün içinde üründe belirgin bir tüylenme oluştu.
Ben de 05.11.2025 tarihinde ürünü Diyarbakır Forum AVM’deki mağazaya götürdüm. Önce ürünü ne ile yıkadığımı sordular, oysa ürünü hiç yıkamamıştım ve bunu açıkça belirttim. Üründe bu kadar kısa sürede tüylenme olması sebebiyle değişim ya da iade talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi ve ürünün teste gönderileceği söylendi.
Daha sonra “Sayın r** t***, mağazamıza incelenmek üzere bıraktığınız ürününüz ile ilgili tamir işlemi tamamlanmıştır. Ürününüzü mağazamızdan alabilirsiniz. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 günde tüylenen bir ürüne neden tamir işlemi yapıldığını sordum. Bana “kullanıcı kaynaklı tüylenme olmuştur, biz sıkıntıyı giderdik, tamir ettik, siz giyin, bir daha tüylenme olursa bir daha gönderin” denildi. Ürünü normal şartlarda, sınıfta ders anlatırken kullandığımı, herhangi bir sürtünme ya da yanlış kullanım olmadığını belirtmeme rağmen sorunun benden kaynaklı olduğu söylenmesi beni oldukça mağdur etti.
Kısa sürede bu kadar tüylenen bir ürünün tamirle düzeltilmeye çalışılması yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, marka tarafından süreç boyunca yıpratılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Kopyala yapıştır olarak başkasına gönderdiği benzer cevabı göndermiştir. Pazarda alınan 1 ürün bile 2 güne tüylenmez. Lescon benim için bitmiştir.
