to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabılarda Erken Hasar Ve Yetersiz Garanti Hizmeti
16.11.2024 tarihinde Lescon mağazasından Neptün 5 Sneakers Spor ayakkabısı aldık. Haftada bir iki gün giyilmesine rağmen 6 ay dolmadan sol ayakkabıda topuk tabanı çökmesi oldu. Bu nedenle garantiye göndermeden 19.04.2025 tarihinde blast Runner 4 koşu ayakkabısı aldık. 20.04.2025 tarihinde Neptün 5 model ayakkabıyı 1-332575 referans numarası ile garantiye gönderdim. Garantide ayakkabının kullanıcı hatası olduğunu belirterek geri iadesini yaptılar. Lescon resmi internet sitesinde ise ayakkabı tabanı hakkında; "Gelişmiş Taban Teknolojisi RB-Foam teknolojisi, ayakkabının tabanında hem yumuşak hem de dayanıklı bir yastıklama sağlar. Bu teknoloji sayesinde... Uzun süreli kullanımlarda bile rahatlık sağlar" ve "... Hem günlük kullanıma hem de hafif spor aktivitelerine uygun olarak tasarlanmıştır..." İbaresi yer alması rağmen ayakkabı değişimi/tadilatı/ücret iadesi yapmayıp kullanıcı hatası olarak geri gönderdiler. Raporu nereye koyduğumu hatırlamıyorum ama raporda kullanma kılavuzuna uygun şartlarda kullanılmadığı ve ayakkabıda çizikler olduğu yazılmış. Biz ayakkabıları giyerken illaki çizikler oluşacak ayrıca yerle de temas edecek. Önemli olan kusurlu olan ürünün veya çok erken bir zamanda kasti yapılmamış bir şekilde oluşan hasarların tamir edilmesi veya değişiminin yapılmasıdır. Sadece bununla kalmayarak 19.04.2025 tarihinde almış olduğum blast Runner 4 ayakkabısında ikinci giymede sol ayakkabının dış bölümünde dikiş açılması oldu. Onu da 26.04.2025 tarihinde 1-333328 referans numarası ile değişim veya para iadesi talebi ile gönderdim. Ancak bir hafta bile olmadan dikişi açılan ayakkabının kusurlu olduğunu kabul edip tamir ederek geri gönderdiler. Bizler müşteri olarak sıfır alıp 3000 TL üzerinde para verdiğimiz, garanti kapsamında Tamir edip gönderdikleri ayakkabının inceleme raporuna orijinalliği korunarak gerekli tamir yapılmıştır yazılmış ama dikişlere bakıldığında ayakkabının tamir edildiği, tamir edilen yerde erkenden yıpranma yapacak boş dikiş delikleri ve simetrisi düzgün olmayan dikiş yapıldığı belli olmaktadır. Ben Lescon firmasının müşterilerini çok mağdur ettiğini düşünüyorum. Sıfır aldığımız ayakkabıyı tamirli giymek zorunda değiliz. Müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm bulacaklarını da sanmıyorum. Güvensiz bir firma. Arkadaş çevremde anlatacağım alışveriş yapmadan bir kez daha düşünsünler. Para kolay kazanılmıyor.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Peki hadi bir ayakkabıda kabul etmiyoruz ama bizim kusurumuz var diyelim. Blast Runner 4 model ayakkabıdaki dikiş hatası kabul edip tamir ettiniz ve ayakkabının orijinalliğini bozdunuz resimlerde de sırıttığı belli oluyor bu konuda neden bir açıklama yapmadınız. İki konudan sadece bir tanesine cevap verdiniz?
Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunamıyorsunuz, bir de markayız, marka kalitemiz var diye reklam yaparsınız.
