Açıklamasız Ürün İptali Ve Müşterinin Yanıltılması

29.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde Hepsiburada üzerinden Leon kimya satıcısından “Apeks Hidrojen Peroksit %50 H2O2 10 kg” ürününü 539 TL bedelle satın aldım. Ürünü hafta sonu dezenfektan amaçlı kullanmam gerektiği ve burada fiyatı uygun olduğu için özellikle bu satıcıyı ve bu ilanı tercih ettim.

Siparişi verdikten bir süre sonra hiçbir alternatif sunulmadan siparişim doğrudan iptal edildi ve sistemde “tedarik edilememiştir” ifadesi dışında bir açıklama yapılmadı. Benzer fiyatları başka şehirde de bulmama rağmen kargo ile evime gelsin diye Hepsiburada’yı tercih etmiştim, ancak ürünün bu şekilde iptal edilmesi bana göre dikkat çekmek için düşük fiyatla müşteriyi çeken, sonrasında da “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilen bir uygulama izlenimi yaratıyor.

Hepsiburada’dan, bu mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünü siparişte gördüğüm aynı fiyattan temin ederek göndermelerini veya aksi halde bu tür ilan ve iptallerle müşterilerin yanıltılmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.