Sipariş Öncesi Uzun Teslimat Süresi Bilgisinin Eksikliği

lensoptik.com üzerinden yaklaşık iki gün önce Air Optix marka, -2,25 numara lens siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aşamada ürünle ilgili 6-10 hafta gibi olağan dışı uzun bir tedarik süresi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün satışta görünmesi ve sepete eklenip ödeme alınabilmesi nedeniyle, normal bir teslimat süresinde elime ulaşacağını düşünerek satın alma işlemini tamamladım.

Bugün firma tarafından telefonla aranarak, -2,25 numaranın stoklarında bulunmadığı ve ürünün yurt dışından tedarik edileceği, bu sürecin de 6-10 hafta sürebileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilginin neden sipariş öncesinde paylaşılmadığını, böyle bir tedarik süresini bilsem ürünü satın almayacağımı açıkça ilettim.

Görüşme sırasında çözüm olarak bana farklı bir marka olan Acuvue Oasys ile değişim yapılabileceği, derecelerimin uygunluğunun ilgili birim tarafından kontrol edileceği söylendi. Ben ise yaşadığım mağduriyetin çözümünün neden başka bir marka almaya yönlendirilmek olduğunu sorguladım. Buna karşılık stokların anlık değişebildiği, genel olarak stoklu çalıştıkları ancak bazı özel derecelerde ürünlerin tükenebildiği ve ilgili ürünün kendi stoklarında da bulunmadığı, bu nedenle yurt dışından tedarik edilmek zorunda kalındığı ifade edildi.

Buradaki temel sorun, ürünün sonradan stokta tükenmiş olması değil, satın alma aşamasında müşteriye 6-10 haftalık uzun tedarik süresinin hiç bildirilmemiş olmasıdır. Ben ürünü satın alırken bu bilginin açıkça yer alması halinde sipariş oluşturmazdım. Buna rağmen siparişi verdikten 2-3 gün sonra aranarak haftalarca beklemem gerektiğinin söylenmesi ve çözüm olarak ya farklı bir marka seçmemin ya da siparişimi iptal etmemin önerilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Ben siparişi özellikle Air Optix ürününü tercih ettiğim için verdim. Başka bir marka almak isteseydim zaten baştan onu seçerdim. Aynı şekilde, firmanın stok ve tedarik planlamasındaki sorundan dolayı siparişimi iptal etmeye zorlanmamı da doğru bulmuyorum. Son görüşmede siparişin iptal edilebileceği ve ücret iadesinin banka süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü içinde hesabıma ya da kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek kadar önemli bir tedarik bilgisinin, sipariş öncesinde sunulmamış olmasından doğan sorun, yalnızca “iptal ve iade” seçeneğiyle müşteriye yüklenmektedir.

Satın alma işlemini, sipariş sırasında sitede sunulan bilgilere güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen tedarik süresine ilişkin kritik bir bilginin sonradan paylaşılması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ihtiyaç duyduğum ürüne planladığım sürede erişemeyecek duruma geldim.

Bu nedenle, yaşanan durumun yalnızca “stokların anlık değişmesi” şeklinde değerlendirilmemesini ve satın alma aşamasında müşteriye sunulan bilgilerin sorumluluğunun üstlenilmesini talep ediyorum. Eğer ürün uzun süreli tedarik gerektiriyorsa bu bilginin sipariş verilmeden önce sitede açık, görünür ve anlaşılır biçimde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.