to read complaints and reviews, or file yours.Labella Premium Dream Lensinin Aniden Parçalanması Ve Üretim Hatası Şüphesi
Labella Premium Dream numaralı lensimi 02.04.2026 tarihinde ikinci kez kullanırken, lens gözümdeyken hiçbir darbe, sürtünme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen kendi kendine parçalandı. İki gözüme de aynı şekilde lens takmama rağmen sadece birinde bu sorun yaşandı, diğer lenste hiçbir problem olmadı. Uzun süredir düzenli olarak lens kullanan biri olarak böyle bir durumun normal olmadığını, ürün kaynaklı bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Ürünü Lens Optik’ten temin ettim ancak şu an mağazaya doğrudan ulaşamadığım için durumu buradan iletmek istedim. Hem kendi göz sağlığım hem de başka kullanıcıların da benzer bir riskle karşılaşmaması adına, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün yerine yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sipariş numaram: lo2603200303
Merhaba, Başvuruya konu şikayet incelendiğinde, tüketicinin firmamıza doğrudan herhangi bir başvuru veya bildirimde bulunmadan, üçüncü taraf bir platform (şikayetvar.com) üzerinden talebini ilettiği görülmektedir. Tüketici mevzuatı ve genel uygulamalar çerçevesinde, tüketicilerin öncelikle ürünü satın aldıkları firmaya başvurarak talep ve şikayetlerini iletmeleri, çözüm sürecinin başlatılması açısından esastır. Firmaya yapılan başvurunun sonuçsuz kalması veya yanıt alınamaması durumunda ise ilgili platformlar veya yasal yollar aracılığıyla başvuru yapılması uygun bir süreçtir. Ancak somut olayda, tüketici tarafından firmamıza iletilmiş herhangi bir talep, bildirim veya inceleme sürecini başlatacak bir müracaat bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürünün incelenmesi, iade/değişim sürecinin değerlendirilmesi veya teknik bir tespitin yapılması mümkün olmamıştır. Firmamız, kendisine doğrudan iletilen tüm müşteri talep ve şikayetlerini titizlikle değerlendirmekte ve çözüm odaklı yaklaşmaktadır. Tüketicinin ürünü ve ilgili durumu firmamıza iletmesi halinde gerekli inceleme süreci başlatılacak olup, teknik değerlendirme sonucuna göre işlem yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
