Acuvue Lenslerde Şiddetli Batma, İade Ve Değişim Talebi

Lens Sepeti üzerinden 11196 numaralı siparişimle Acuvue 8.4 -5 numara lens aldım. Kargom 3 Haziran’da elime ulaştı ancak lensleri ilk taktığım andan itibaren her iki gözümde de ciddi şekilde batma ve rahatsızlık hissi yaşamaya başladım. Üç gündür düzenli olarak denememe rağmen bu batma hissi hiç geçmedi.

Lensleri çıkarıp tekrar takmama, kutulardaki lensleri tek tek kontrol etmeye rağmen gözle görülür bir yırtık, deformasyon veya üretim hatası fark edemedim fakat kullanım sırasında dayanılmaz bir batma oluyor ve lensleri rahatlıkla kullanamıyorum. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendiriyor hem de ücretini ödediğim ürünü kullanamamama neden oluyor.

Lens Sepeti’nin internet sitesinde ya da sipariş sürecinde ulaşabileceğim bir çağrı merkezi, telefon ya da WhatsApp iletişim hattı bulamadım, bu yüzden sorunumu iletebileceğim herhangi bir muhatap da bulamıyorum.

Yaşadığım bu batma sorunu nedeniyle, satın aldığım lenslerin incelenmesini, mümkünse değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri konusunda daha ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmasını rica ediyorum.