Sıfır Laptopta Wi-Fi Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

2 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo Yoga 7 2-in-1 16'lı 10 - Type 83JT model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk kez açtığım anda Wi‑Fi kartında arıza olduğunu fark ettim ve daha cihazı hiç kullanamamışken teknik servise başvurarak ürün için değişim talebinde bulundum.

Lenovo teknik servisi cihazı benden teslim aldı; ancak sadece bir kez açtığım, fiilen hiç kullanmadığım bu yeni laptopta ezik ve çizik bulunduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Herhangi bir fiziksel darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar söz konusu olmadığı halde, sadece onarım seçeneğini kabul edeceklerini belirttiler.

Sıfır ürün olarak aldığım ve daha ilk açılışta arızalı çıkan bu cihaz için onarım değil, ayıpsız yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü ilk günden arızalı teslim aldığım halde, üzerime sorumluluk yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.