Garanti Servisi Yanlış Ekran Taktı, Dokunmatik Ve Parmak Okuyucu Yok

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Eylül ayında Lenovo ıdeapad 5 serisi dokunmatik bir laptop satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken 17 Haziran’da laptopun ekran menteşesi kırıldı ve ekran sararmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Servisten gelen üründe ekranın değiştiğini gördüm ancak benim laptopum dokunmatik ekranlı olmasına rağmen normal ekran takılmış, ayrıca parmak okuyucu özelliği de çalışmıyor. Yani cihazım, gönderdiğim özelliklerde geri gelmedi ve şu an satın aldığım üründen farklı, eksik özelliklere sahip bir bilgisayar kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Ben ürünümü dokunmatik ve belirli özellikleri olduğu için tercih ettim. Servis süreci sonrasında bu özelliklerimin kaybolmasını ve laptopun bu şekilde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünü, satın aldığım özelliklerde eşdeğer yeni bir Lenovo ıdeapad 5 ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve ürün değişim talebimin olumlu sonuçlanmasını rica ediyorum.