to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrar Ana Kart Değişimi Reddedildi, Sürekli Yeniden Başlatma Sorunu
Yaklaşık 3 hafta önce Lenovo loq 15ırx10 model bilgisayarımda yaşanan ciddi performans düşüşü sebebiyle teknik servise başvurdum. İlk etapta cihazı servise almak yerine beni yaklaşık 1 hafta boyunca farklı testlerle uğraştırdılar. Tüm testler sonuçsuz kalınca bu kez cihazı servise alma kararı verildi ve ana kart değişimi yapıldı.
Bu cihazda bu şekilde ikinci kez garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı. Bu nedenle değişim talep etmeme rağmen talebim reddedildi, yalnızca 2 günde ana kart değişimi yapılıp cihaz geri gönderildi. İlk ana kart değişimi sürecinin yaklaşık 3 hafta sürdüğünü de özellikle belirtmek istiyorum.
Tamir edildiği söylenen bilgisayar elime ulaştığında ise bu kez cihazın kendi kendine sürekli yeniden başlatma sorunu ortaya çıktı. Yaklaşık 1 haftadır tekrar teknik servis ile testler yapıyorum, “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve buna rağmen yeni bir servis kaydı açılmasını da kabul etmiyorlar. Yaklaşık 3 haftadır bilgisayarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve her seferinde sadece “prosedürümüz bu” denilerek mağduriyetim giderilmiyor.
Lenovo’nun cihazım için artık kalıcı bir çözüm üretmesini, tekrar arızalanan bu ürün için gerekiyorsa değişim sürecini başlatmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimi dikkate alarak sorunu net bir şekilde çözmesini talep ediyorum.
Bilgisayarımı servise aldılar ve ellerine 31 Ağustosta ulaştı ancak şimdi ise 20 gün içinde tekrar servise alındığı söylendiği için bilgisayarım hakkında hiçbir işlem bilgisi alamıyorum. Müşteri hizmetleri 2 gündür sizi arayacağız bilgi alınca diyerek geçiştiriyor 1 haftadır serviste olan bilgisayar ile ilgili tek bilgim servisin elinde olduğu onun dışında hiçbir bilgi geri dönüşü sağlanmıyor.
