Lenovo'nun Yönlendirdiği Şirket Cihazımı Rehin Tutuyor Ve Ek Ücret İstiyor

Trendyol üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 15lan8 Intel n100 4 GB RAM, SSD, Intel UHD Graphics, 15.6" FHD w11 gri dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü 26 Ocak’ta aldım, 30 Ocak’ta elime ulaştı. Kısa süre sonra bilgisayar bozulduğu için 5 Mayıs’ta Lenovo müşteri hizmetlerini aradım. Bana cihazı göndermem için bir barkod iletildi, ben de bu barkoda güvenerek bilgisayarın içine tüm cihaz bilgilerini koyup ürünü 8 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 11 Mayıs’ta teslim edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir konuşmanın sistemlerinde görünmediğini, bilgisayarı kendi kafama göre gönderdiğimi söyleyip benden seri numarası talep ettiler. Seri numarası ve diğer tüm bilgileri, bana verilen yönlendirmeye güvenerek bilgisayarın içine koyduğum için artık elimde olmadığını, bu nedenle benimle ilgilenemeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca bilgisayarı gönderdiğim yerin kendilerine bağlı olmadığını söylediler; oysa ben ilk başta Lenovo’yu aradığımda beni bu şirkete yönlendiren de kendileriydi.

Lenovo’nun yönlendirdiği ınternatıon isimli yer benimle 444 8 977 numaralı hattan sözde bilgi vermek için iletişime geçti. Ancak telefonu açtığımda hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından bir cep telefonu numarası üzerinden WhatsApp’tan ulaşıp bilgisayarın ağır hasarlı olduğunu, 11.200 TL tamir ücreti istediklerini söylediler. Ben tamir yerine bilgisayarın iadesini istediğimde ise bu kez 2.075 TL iade ücreti talep ettiler ve IBAN göndererek bu ücretleri ödemezsem bilgisayarı bana geri gönderemeyeceklerini belirttiler.

Şu anda bilgisayarım ellerinde, benden onarım için 11.200 TL, iade için ise 2.075 TL isteniyor ve aksi halde cihazı göndermeyeceklerini söylüyorlar. Tüm görüşmelere ait kargo takip bilgilerim, WhatsApp yazışmaları ve IBAN bilgilerini gösteren kayıtlar elimde mevcut. Lenovo’nun beni bu firmaya yönlendirmesine rağmen daha sonra sorumluluk almaması, ınternatıon firmasının ise bu şekilde ek ücretler talep edip cihazımı adeta rehin tutması nedeniyle çok mağdur durumdayım.

Hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.