Ankamall Lego İade Mağduriyeti

Merhabalar, 18 Temmuz 2024 Perşembe günü Ankamall şubenizden aldığım ürünü 26 Temmuz günü iade etmek istedim. Çalışanınız fişimi kaybettiğimden dolayı, sistemdeki fişe ve bilgilerime ulaşmasına rağmen talebimi kabul etmedi. Oysaki ürünü alırken her türlü işlemde telefonumun yeterli olacağı söylenmişti. 'Değişimde kabul ederiz, iade almayız' dediler. Küçük bir işletmede bile tarih söylendiğinde fiş çıkartılıp yardımcı olunurken, böyle köklü bir kurumsal firmanın sürekli müşterisine zorluk çıkarmasını anlayamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, yoksa tüm kanuni yollara başvuracağımın bilinmesini isterim. Teşekkürlerimle. Bu mesajı Lego Instagram hesabına ilettim, ana merkez yetkilileriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Mağazaların kendi inisiyatifi olduğunu söylediler. Tüketici olarak koşulsuz değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Yardımcı olur musunuz?
İlknur K*******. 0505*******21