Kasiyerin Sert Tutumu Müşteriyi Derinden Üzdü

25.08.2026 tarihinde saat 19.00–19.30 arasında Sur Yapı AVM’de, kadın bölümünde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İş Bankası kartımla ödeme yapmak isterken sistemsel bir sorun oldu ve kartı iki kez denemek zorunda kaldık. Arkada bekleyen müşterileri daha fazla oyalamamak için, işlemi iptal edebileceğini, ödemeyi nakit yapabileceğimi söyledim.

Bu esnada kasada görevli A****** ç. İsimli kasiyer, parayı elimden son derece sert ve tavırlı bir şekilde çekti. Bu davranış karşısında kendisine uzun uzun baktım ancak kasiyer yüzüme dahi bakmadı. O an hem kart sorunu hem de kişisel olarak regl döneminde olmam sebebiyle zaten stres altındaydım, yanımda çocuklarım da olduğu için herhangi bir sözel tartışmaya girmek istemedim. Buna rağmen bu saygısız tavır beni çok rahatsız etti ve incitti.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan kasiyerlerin öfke kontrolüne ve iletişim diline özellikle dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu kasiyerin kamera kayıtları incelenerek davranışının gözden geçirilmesini ve insanlarla bu şekilde iletişim kuran birinin kasiyer pozisyonunda çalışmamasını ya da gerekli uyarı ve eğitiminin verilmesini talep ediyorum.